to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Fişi Olmasına Rağmen Antakya Koton Mağazası 90 Km Uzaklıktaki Şubeye Gitmemizi İstedi
28.08.2026 tarihinde Antalya Land of Legends’ta bulunan Koton mağazasından anneme hediye olarak tunik tarzı bir gömlek satın aldım. Ürünün değişim fişi verildi ve fişte de 30 gün içinde değişim yapılabileceği açıkça yazıyordu.
Annem gömleği denediğinde bedeni olmadığı için 02.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Hatay Antakya merkezde bulunan Koton mağazasına değişim için gidiyor. Değişim fişi olmasına rağmen mağaza çalışanları buranın şube olduğunu, merkez olmadığını, bu nedenle değişimi sadece 90 km mesafedeki İskenderun mağazasından yapabileceklerini söylüyorlar. Yani elimde geçerli bir değişim fişi olmasına rağmen, sırf şube ayrımı gerekçe gösterilerek annem mağazadan eli boş gönderiliyor.
Ben müşteri olarak tüm Koton mağazalarının aynı marka çatısı altında olduğunu ve verilen değişim fişinin her mağazada geçerli olmasını beklerim. 90 km yol gidip gelmemiz gerektiğinin söylenmesi hem zaman hem maliyet açısından ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Zaten değişim fişi vererek bu güvenceyi sunuyorsanız, Antakya mağazasında değişimin yapılmamasını anlamakta zorlanıyorum.
Yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini, ürün değişiminin Hatay Antakya Koton mağazasında sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
