to read complaints and reviews, or file yours.Balçova Selway Koton Mağazasında Personel Eksikliği Ve Hijyen Sorunları
İzmir Balçova Selway AVM’deki Koton mağazasına sık sık alışveriş için gidiyorum ancak özellikle son gidişimde, hafta sonu (cumartesi ya da pazar günü) yaşadıklarım nedeniyle bu mağazadan çok rahatsız oldum. Mağazada personel sayısı son derece yetersizdi, kimse yetişemiyor, yardım isteyecek kişi bulmakta zorlanıyorum ve aradığım ürünü rahatça bulamıyorum.
Ürünlerin genel kalitesi de diğer Koton mağazalarına kıyasla oldukça düşük görünüyor. Mağaza içinde hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar olduğunu gözlemliyorum, ortam düzenli ve temiz değil. Çalışanların ya da yöneticilerin tutumu da müşteriye karşı oldukça üstten ve ilgisiz, kendimi muhatap bulamıyormuş gibi hissediyorum.
Ben Koton markasını tercih eden bir müşteri olarak, özellikle İzmir Balçova Selway mağazasında hijyen konusunda denetim yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların verilmesini ve personel sayısının artırılmasını talep ediyorum. Özellikle mağaza yöneticilerinin tutumunun da gözden geçirilmesini ve genel olarak birçok Koton mağazasında benzer durumlar yaşandığı için tüm mağazalarda kapsamlı bir denetim yapılmasını istiyorum. Bu mağazanın ve diğer mağazaların Koton markasına yakışır bir hizmet seviyesine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Koton’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle İzmir Balçova Selway Novada şubesinde yönetici ve çalışanlara yönelik ciddi sorunlara defalarca şahit oluyorum ve artık bu durumdan rahatsızlık duyuyorum. Yaklaşık bir hafta önce bu mağazaya yaptığım ziyaret sırasında, mağaza yöneticisinin hem çalışanlara karşı sergilediği mobbing niteliğindeki tavırları hem de müşterilere karşı kaba ve kırıcı üslubunu bizzat gördüm. Çalışanlara gözümün önünde baskı uygulandı, son derece kırıcı bir tarzla konuşuldu.
Ayrıca mağaza içinde klimaların çalışmadığını, buna rağmen çalışanların ter içinde, zor şartlarda çalışmak zorunda bırakıldığını gördüm. Bu tablo hem çalışanlar hem de müşteriler açısından rahatsız edici ve Koton’un marka değerine yakışmayan bir görüntü oluşturmaktadır.
Daha önce de bu konularla ilgili şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileşme görmedim. Koton’un marka değerine zarar veren bu yönetim anlayışının acilen incelenmesini, İzmir Balçova Selway Novada şubesindeki yöneticiler hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını ve hem çalışanlara hem de müşterilere yönelik bu olumsuz tavrın sonlandırılması için mağazaya ivedilikle denetim girmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
