Koton Mağazasında Çalışanın Saygısız Tavrı Ve Müdürün Özür Eksikliği

14 Şubat akşam saatlerinde İzmir Balçova Selway Koton mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada Edenred ile ödeme yapmak istedim, kodlarımı girdim; ancak kasadaki T**** isimli çalışan, “müşteri bekliyor” diyerek işlemi kendi kendine sonlandırdı ve yeniden kod almamı söyledi. Tekrar kod alamayacağımı belirttiğimde ise son derece saygısız bir üslupla cevap verdi; bunun üzerine mecburen kredi kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra fişle tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, işlem düzeltildi; ancak bu süreç yaklaşık bir saatimi aldı. Buna rağmen ne kasadaki görevli T**** hanımdan ne de mağaza müdüründen en ufak bir özür gelmedi. Müdürü aradığımda da “yemekte” olduğunu ilettiler. Üstelik bu yaşananlar Cuma günü saat 17.00 civarında, hâlâ mesai saatleri içinde gerçekleşti ve yine de benimle ilgilenilmedi.

Hem kasadaki çalışanın müşteriye karşı saygısız ve umursamaz tavrından, hem de mağaza müdürünün yeterince ilgilenmemesinden dolayı Koton markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Koton’dan, bu mağazada yaşanan olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle ilgili personel ile mağaza müdürünün müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.