Köstebek Ceketi Teslim Edilmedi, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

13 Eylül 2026 tarihinde Köstebek’ten, üretim aşamasında ve ön siparişle satışa sunulan bir ceket satın aldım. Sitede ürünün 14-45 gün içinde tahmini olarak teslim edileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya teslimat yapılmadığı için beklemeye devam ettim.

12 Kasım 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Bana verilen cevapta 14-45 gün bilgisinin sadece tahmini olduğu, kesin bir şey söylemedikleri belirtildi. Ürünün gerçekten üretilip üretilmediği, şu an nerede olduğu, neden beklediği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Üslup olarak da çözüm üretmek yerine, sipariş verdiğim için adeta ben suçluymuşum gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Ardından web siteleri üzerinden sipariş iptali için destek talebi açtım ancak bu konuda da net bir dönüş alamadım, hâlâ cevap bekliyorum. İstanbul Ümraniye’deyim ve 771YK6236W numaralı siparişime ilişkin bu belirsizliğin artık son bulmasını istiyorum. Yaşanan uzun gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum, siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.