BMW X3 Yetkili Servisinde Uzayan Teslim Süresi, Eksik Parça Ve Cevapsız Tutum

21 Nisan 2026 Salı günü sabah randevulu olarak BMW X3 aracımı İstanbul Kosifler Oto yetkili servisine periyodik bakım için götürdüm. Aracımı resepsiyondaki görevli hanımefendi teslim aldı, ardından telefonla aranarak yapılacak işlemler anlatıldı ve ben de gerekli görülen işlemlere onay verdim.

Ancak teslimat sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Araç teslimi tam 1 saat 10 dakika sürdü. Önce sistem arızası gerekçesiyle fiyat hesaplaması gecikti, ardından aracın anahtarı bir süre bulunamadı. Tüm bunların üzerine, teslim aldığım aracın paspas klipslerinin eksik olduğu ortaya çıktı ve bu klipsler de bulunamadı.

Ben bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle servis müdürü ile görüşmek istediğimde, kendisi benimle yüz yüze görüşmeye gelmedi. Bunun yerine, bana paspas gönderip “selamımı iletin” şeklinde, benim açımdan son derece seviyesiz ve rencide edici bir yaklaşımla durum geçiştirilmeye çalışıldı. Paspası almak istemedim, ancak servis danışmanının ısrarlı tavrı nedeniyle teslim aldım; kendi paspaslarım çok daha kullanışlı olduğu için bu paspası kullanmayacağım, en kısa zamanda iade etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle “selam söyleyerek” paspas gönderilmesi yaklaşımı beni müşteri olarak küçük düşürülmüş ve değersiz hissettirdi. BMW gibi bir markanın yetkili servisinde böyle bir üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Bu nedenle, başta servis müdürü olmak üzere ilgili yetkililerin konuyla ilgilenmesini ve şahsıma yönelik, ciddiye alınan, doğrudan ve bizzat bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.