to read complaints and reviews, or file yours.Yapışmaz Tava Beklentileri Karşılamadı, Ücret İadesi Talebi
Korkmaz’ın Altıma serisi a3877 28 cm yapışmaz çelik tavasını Mersin Forum AVM’deki Korkmaz mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda dahi hem pişirdiğim yiyecekler tavaya yapıştı hem de tava kenarına sıçrayan yağ lekeleri çıkmadı.
Mağazaya ürünü geri götürdüm, ürün fabrika tarafından incelendi ve tarafıma gönderilen yanıtta ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, yapışmanın kullanım alışkanlığımdan kaynaklandığı ifade edildi. Yazıda, ürünü doğru kullanmadığım ima edilerek yeterli ısı ve yağ kullanımı gibi tavsiyeler verilmiş, sonrasında da herhangi bir destek verilemeyeceği belirtilmiştir. Oysa ben evimde başka markalara ait iki farklı yapışmaz tava daha kullanıyorum ve onlarda aynı şekilde pişirme yapmama rağmen hiçbir yapışma ya da temizlenmeyen leke sorunu yaşamıyorum.
Bu ürün bana “yapışmaz” olarak satılmış olmasına rağmen ilk kullanımdan itibaren tam tersi bir performans gösterdi ve açıklama metninde kusurun bende olduğu söylenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Ürünün yapışmazlık vaadini yerine getirmediğini düşündüğüm için Korkmaz’dan bu tavanın iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz Altıma serisi a3877 28 cm yapışmaz çelik tavayla ilgili yaşadığım sorunu daha önce hem doğrudan firmanıza hem de Şikayetvar üzerinden defalarca ilettim. Şikayetvar’daki yanıtınızda, gerekli adımların başlatıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Bu durum, verilen yanıtın somut bir çözüm iradesinden ziyade, şikayet platformunda olumlu bir izlenim oluşturma amacı taşıdığı yönünde bir kanaat oluşturmaktadır. Zira bir markanın güvenilirliği, yalnızca ürün ve hizmet sunumuyla değil, sorun yaşayan müşterilerine karşı gösterdiği yaklaşım ve verdiği sözleri yerine getirmesiyle de ölçülür.
Gelinen noktada benim için temel sorun yalnızca kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün değil, aynı zamanda firmanızın ilgisizliği ve taahhütlerini yerine getirmemesidir. Bir müşteriye “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, tüketicide ciddiye alınmadığı hissini yaratmaktadır.
Kurumsal hayatta en zor kazanılan değer güvendir. Güven ise reklamlarla değil, verilen sözlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesiyle oluşur. Çözülmeyen her şikayet ve yanıtsız bırakılan her müşteri, yalnızca bir satış kaybına değil, markaya duyulan güvenin de zedelenmesine yol açar. Günümüzde tüketiciler, satın alma kararı verirken ürünün yanı sıra satış sonrası desteği de dikkate almaktadır. Bu nedenle, ilgisizlik ve geçiştirilen geri dönüşler kısa vadede fark edilmese de uzun vadede markanın itibarına zarar verebilir.
Ben halen aynı noktadayım; ne ürünümle ilgili bir çözüm sunuldu ne de tarafıma iletilen “en kısa sürede dönüş yapacağız” sözü yerine getirildi. Beklentim oldukça nettir: Verilen sözün yerine getirilmesi, ürünümle ilgili yaşadığım soruna dair kalıcı bir çözüm sunulması ve müşterinin gerçekten dinlendiğini hissettirecek somut bir adım atılmasıdır.
Sayın Nilgün Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak cevabınızın içeriği, daha önce mağazanız, WhatsApp hattınız ve e-posta üzerinden tarafıma verilen cevaplardan farklı değildir. Ürünü satın aldıktan sonra ilk kullanımımda dahi ciddi yapışma sorunu yaşadım ve bunu vakit kaybetmeden mağazanıza bildirdim. Ürün inceleme için fabrikanıza gönderildi ve tarafıma bunun bir kullanıcı hatası olduğu yönünde değerlendirme yapıldığı bildirildi. Aynı şekilde WhatsApp ve e-posta üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir çözüm sunulmayarak sorunun kullanım kaynaklı olduğu ifade edildi. Tekrar belirtmek isterim ki, evimde farklı markalara ait aynı amaçla kullandığım iki adet yapışmaz tava bulunmaktadır. Bu ürünleri de benzer pişirme koşullarında kullanmama rağmen hiçbir yapışma veya kalıcı leke problemi yaşamamaktayım. Buna karşın, Korkmaz Altıma a3877 28 cm yapışmaz çelik tavanızda ilk kullanımdan itibaren hem yiyeceklerin tavaya yapışması hem de tava kenarlarına sıçrayan yağ lekelerinin temizlenememesi gibi sorunlarla karşılaştım. "Yapışmaz" özelliği ön plana çıkarılarak satışa sunulan bir ürünün, ilk kullanımından itibaren bu özelliği yerine getirmemesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Ayrıca yaşanan sorunun hiçbir teknik inceleme detayı paylaşılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi de tatmin edici bir açıklama değildir. Bu nedenle ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşımak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin nihai değerlendirmenizi ve çözüm önerinizi en kısa sürede tarafıma iletmenizi rica eder, göstereceğiniz ilgi için teşekkür ederim. Saygılarımla,
Sorunun çözümü için dönüş bekliyorum hala, sorun çözülmeyecekse bilgilendirilmek bile bir müşteri hizmetleri görevidir.
