to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Granit Tencere Setim Ayıplı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Çeyizim için Korkmaz marka granit tencere seti aldım. Setin içindeki tavayı Piazza Avm’deki Korkmaz mağazasından satın aldık. Ürünü sadece 3 aylık evliyken, çok kısa bir süredir ve oldukça özenli bir şekilde kullanmama rağmen, özellikle tavanın iç kısmında hiçbir şekilde metal değdirmediğim halde yaklaşık 1,5 ay sonra çizikler oluşmaya ve kaplaması kalkmaya başladı.
Sorunu fark edince Korkmaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün görsellerini istediler, talep ettikleri gibi fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürünün kendi kusurunu kabul etmeyip hatanın benden kaynaklandığını söylediler ve kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ürünle ilgili fiş, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Korkmaz’dan granit tencere setimin özellikle sorunlu olan tavası için ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim yapılmasını ya da gerekirse setin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Korkmaz pişmanlıktır
Sayın Şirvan K. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çözüm için ulaşmadılar bile sadece lafta sözde her ne kadar hatalı ürün dahi olsa müşteri hatası diye kesip atacaklar
Korkmaz markasına ait tencere setimde yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünü yalnızca fotoğraflardan değerlendirip kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünümle ilgili iki kez mail gönderdim, buna rağmen herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan, yalnızca gönderdiğim resimlere bakılarak tarafıma kullanıcı hatası şeklinde dönüş yapıldı. Tarafıma mail atan müşteri temsilcisi Bünyamin Bey, her seferinde ürün için kullanıcı hatası ifadesini tekrar etti ve süreci ilerletmedi. Bugün de saat 15.00 sıralarında kendisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında daha önce defalarca aramama ve mail atmış olmama rağmen ilgilenilmediğini, bu nedenle artık sinirlerimin yıprandığını ve ürünü çöpe atmak zorunda kaldığımı anlattım. Buna rağmen bana ürünü neden çöpe attığımı ve neden Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmediğimi sorgulayan bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben defalarca kendilerine ulaşmış, çözüm beklemiş ancak sonuç alamamışken bu ürünü tekrar çeyizime koyup saklamam da mümkün değildi. Açıklama yapmaya çalışırken de telefon yüzüme kapatıldı ve ardından engellendiğimi düşünüyorum. Bir ürünle ilgili karar verilirken yalnızca fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi ve fiziki inceleme yapılmaması hem haksızlık hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir durumdur. Ürünümün, her ne kadar artık elimde olmasa da, dosyam üzerinden yeniden değerlendirilmesini, sürecin ciddiyetinin anlaşılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon yüzüme kapatması, beni suçlar bir tavırla konuşması ve olası engelleme davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu saygısız tutum nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne yazık ki Korkmaz benim için tam anlamıyla bir pişmanlık markası olmuştur.
