Korkmaz Frypan’ın Non-Stick Özelliği Çalışmıyor Ve Garanti Reddedildi

2026 Ocak ayında İstanbul Özdilek AVM’deki Korkmaz mağazasından Altıma Frypan 24X5 cm, 3xdefflon non stick özellikli, petek dokulu yapışmaz tava satın aldım. Yaklaşık 2.500 TL ödediğim bu ürünün faturası SMS ile gönderilecekti ancak hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, sadece kredi kartı ekstresinde ödediğim tutar görünüyor. Ürünün üzerinde 2 yıl garanti yazmasına rağmen yaşadığım sorunda bu garanti fiilen işletilmedi.

Sağlık sorunlarımdan dolayı ürünü hemen kullanma imkanım olmadı. Eve döndükten sonra tavayı ilk kullandığım andan itibaren yaptığım her yemekte aynı problemle karşılaştım; yemeğin ortası yanıyor, kenarları ise pişmiyor. Tavayı toplam 2 kez kullanabildim ve her seferinde sonuç aynı oldu. Üstelik non stick olarak satılan ürün, yağ koymama rağmen yapışacak hale geliyor, yapışmazlık özelliğini kesinlikle göstermiyor. Tavanın iç yüzeyini yıkadıktan sonra yer yer mor harelenmeler oluştuğunu da fark ettim.

Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde, inceleme yapılmadan bir şey yapılamayacağını söyleyip tavayı almadılar. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden görüntü istediler, hepsini gönderdim. Teknik servis ise şikayetimi olumsuz değerlendirerek sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı ve adeta “pişirmeyi bilmiyorsunuz” imasında bulundu. Aynı tip ürünü yıllarca WMF markasında hiçbir sorun yaşamadan kullandım; yerli bir markayı desteklemek için Korkmaz’ı tercih ederek ithal marka almamakla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem WMF benzeri bir ürünü taklit eder gibi satıp hem de tedavi sürecinde olan bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri, ayrıca garantiyi kağıt üzerinde bırakmaları benim açımdan kabul edilebilir değil. Non stick olarak satılan bu ürün yapışmaz özelliğini göstermiyor, ısıyı homojen dağıtmıyor ve mutfağımda güvenle kullanabileceğim bir ürün değil.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve teknik servisten aldığım haksız olumsuz dönüş nedeniyle, Korkmaz’dan Altıma Frypan tavanın iadesini ve ödediğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu sürecin dikkatle değerlendirilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.