to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Kırık Gövdeyle Geri Gelen Makine Ve Kargo Ücreti İadesi
Korkmaz marka hamur yoğurma makinesi olan ürünümü, kıyma makinesi kısmı gürültülü çalıştığı ve kıyma yapmadığı için 22 Haziran’da Gölcük’teki Korkmaz yetkili servisi Anaç 2 Elektrik’e teslim ettim. Amacım, kıyma yapma bölümü arızalı olsa bile en azından hamur yoğurma makinesini sorunsuz kullanabilmekti.
17 Temmuz’da servis tarafından tarafıma 9.500 TL ücret karşılığında tamir yapılabileceği, bu ücreti kabul etmemem halinde ise 400 TL Nakit kargo ücreti ödeyerek ürünün iade edileceği bilgisi verildi. Bu tamir ücretini kabul etmedim. 25 Temmuz’da ürün bana kargo ile ulaştı ve teslim alırken 400 TL kargo ücretini ödedim.
Eve gelip ürünü açtığımda, makinenin gövde mafsal kısmının kırık olduğunu gördüm. Servise sağlam gövde ile gönderdiğim ürünün gövdesinin kırık şekilde bana geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bana teslim edilmeden önce gerekli kontrolün yapılmadığını ve bu hasarın tarafıma yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Servise yönlendirmeyi Gölcük’teki yerel servis yapmıştı, sonrasında ise Korkmaz ana servisine yönlendirildim. Sağlam gövdeli olarak teslim ettiğim ürünün gövdesindeki kırığın giderilmesini, hamur yoğurma makinesi kısmının sağlam ve kullanılabilir hale getirilmesini, kıyma makinesi kısmının ise onarımı yapılmadan tarafıma iadesini ve bu süreçte ödediğim 400 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
