Korkmaz Mağazasından Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Tayyibe

162

18.04.2026 tarihinde Konya Selçuklu Novada AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından Korkmaz Pro Mix Rose Gold-Satin Stand Mikser a470 model hamur yoğurma makinesini 13.679 TL bedelle Paraf kredi kartına 5 taksit olarak satın aldım. Mağazada ürün anlatılırken çalışan hanımefendi, ürünü üst modeli olan farklı bir hamur yoğurma makinesi üzerinden anlattı. Rengini ve şeklini yakından görmek için kutunun açılmasını rica ettiğimde, “Kutunun üzerindeki resimden görebilirsiniz” denilerek ürün kutusundan çıkarılmadı, cihazı sadece kutunun üzerindeki görselden görebildim.

Eve gelip ürünü tezgaha koyduğumda cihazın şeklinin beklediğimden çok farklı durduğunu gördüm ve şekil itibarıyla hiç beğenmedim. Ürünü kesinlikle kullanmadım. Ertesi gün, yani 19.04.2026 tarihinde, ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde “Ürünlerde iade yok” denilmesi beni çok şaşırttı, çünkü satış esnasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ortada görünür bir uyarı da görmedim. Bu durumu ifade ettiğimde bana, “Bunu bilmek zorundaydınız, adam öldürmek suçtur diye de yazalım o zaman” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Mağazada ürünü elime alıp inceleyemedim, gerçek ürün kutudan çıkarılmadı, yalnızca kutunun üzerindeki resme bakarak karar vermek zorunda bırakıldım. Ürünü eve kadar taşıdım, kullanmadan ertesi gün iade için geri götürdüm ve buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. İnternetten alsaydım yasal cayma hakkım olacaktı, mağazadan aldığım için hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve bu yaklaşım karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Az bir meblağ da olmayan bu alışveriş sonrası hem üründen hem mağaza deneyiminden son derece pişmanım.

Korkmaz’ın müşteri memnuniyetini önemseyerek, kullanmadığım bu ürünün iadesini almasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını, ayrıca ilgili mağazadaki çalışan hakkında da müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Korkmaz mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremi de bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Tayyibe Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Tayyibe

Maalesef hiçbir çözüm üretilmedi. Tüketici memnuniyeti gibi bir ilkeleri olmadığını gördük. Markayı önermiyorum. Büyük hayal kırıklığı.