Korkmaz Hamur Yoğurma Makinesi Sorunlu, Destek Yanıltıcı Video İle Cevap Verdi

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Korkmaz marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri cihaz çalışırken normalden fazla sallanıyor, üst bölüm kırılacak gibi oynuyor ve sanki vidaları gevşekmiş gibi duruyor. Döküm bir cihaz olmasına rağmen piyasadaki plastik hamur yoğurma makinelerinden bile daha çok sallanması güven vermiyor.

Bu durumu Korkmaz müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünün çalışırken videosu istendi, ben de talep edilen videoyu gönderdim. Gönderdiğim videoyu incelemek yerine bana başka bir müşteriye ait olduğu açıkça görülen farklı bir ürün videosu yollandı ve bu görüntü üzerinden ürünün bu şekilde çalışmasının “normal” olduğu söylendi. Kendi ürünümün videosu dikkate alınmadan böyle bir dönüş yapılması hem güven kırıcı hem de çözümden uzak bir yaklaşım oldu.

Ürün daha ilk günden itibaren bu şekilde sorunlu olduğu için, Korkmaz’ın ürünü kendi teknik ekibi tarafından bizzat incelemesini ve ayıplı bulunması halinde iade ya da birebir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.