Korkmaz Mutfak Eşyaları Seramik Tencere Değişiminde Yaşanan Saygısız Tavır Ve Çelik Ürün Talebi

Feride · 2026-01-28T14:07:18+03:00

06.11.2025 tarihinde Korkmaz Trabzon Kunduracılar Caddesi bayisinden su ısıtıcı aldık. Ertesi gün eşim rengini beğenmediği için ürünü geri götürdük ve yerine Gusto serisi 26 cm tek parça seramik tencere aldık. Annem bu tencereyi sadece bir kez kullandıktan sonra mağazaya götürdü, iade bile talep etmeden, sadece başka bir ürünle değişim istedi. Mağazada bize, tencerede bir sıkıntı olmadığı, o yüzden sadece aynı tencereden verilebileceği söylendi. Eğer üründe hiçbir problem yoksa neden ilk başta su ısıtıcıyı tencereyle değiştirdiler, ürün problemi varsa da neden şimdi farklı bir ürünle değişime izin verilmiyor, bu durumu anlayamıyoruz. Annem özellikle seramik kaplama hiçbir ürün istemediğini, bu seriden de hiçbir şey almak istemediğini net şekilde ifade etti. Buna rağmen “Size haber vereceğiz.” denilip mağazadan gönderildik. Müşteri hizmetlerini aradığımda tencerenin fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi ancak daha sonra öğrendik ki sıkıntılı tencereyi fabrikaya bile göndermemişler. Annemin sağlık sorunları nedeniyle yaklaşık 2,5 ay sonra tekrar mağazaya gidebildik. Bu gidişimizde bize eski tenceremiz gösterilmedi, fotoğrafını bile çekmemize izin verilmedi, aynı seriden başka bir tencere poşetlenip elimize tutuşturulmaya çalışıldı. Bu son verilen yeni tencereyi de kabul etmeyip mağazada bıraktık. Biz bu seriden hiçbir ürün almak istemediğimizi, iade de istemediğimizi, çelik bir ürün bakmak istediğimizi ve gerekirse üzerine fark ödeyebileceğimizi söyledik. Buna rağmen özellikle 65 yaşındaki anneme karşı çalışanların tavrı son derece kırıcıydı; kendisine bağırma, azarlama ve aşağılayıcı bir üslupla yaklaşarak adeta mağazadan kovar gibi davrandılar. Ücret iadesi yapamayacaklarını zaten belirttiler, ben de paramı onlarda bırakmak istemiyorum. Talebim, sorun yaşadığımız Gusto serisi 26 cm seramik tencerenin, çelik bir ürünle değiştirilmesi ve anneme karşı sergilenen saygısız davranışın incelenerek gereğinin yapılmasıdır.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Feride Hanım; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Feride

Marka müşteri hizmetlerinden arayarak önce çözüm odaklı konuşmaya başladı. Fakat daha sonra Trabzon'da Korkmaz bayilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Fakat ürün orijinal Korkmaz ürünü. Bayileri olmasa bile ürün bizim arkasındayız denmesini beklerken bizi ilgilendirmez imalı konuşulması etik dışı bir davranış. Ben sorunlu ürünü kullanmak istemediğimi belirttikçe değişim olsa bile aynı ürünü göndermek zorunda olduklarını söylediler. Bu ürünü kullanmak istemeyişim sebebi tekrar aynı sorun olacak diye kaygılanarak yaşamak istemeyişimden. Belki çok büyük bir meblağ olmayabilir. Fakat günümüz şartlarında bu para önemli bir para. Kimse parasını çöpe atmak istemez. Ürün serisi anladığım kadarıyla sorunlu ve halka bunu bir şekilde satmaya ve zorla vermeye çalışıyorlar. Ürünlerinin arkasında kesinlikle değiller. Bir daha alışveriş yapmam, bir sürü influencer link veren arkadaşlarıma durumu bildireceğim.