to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Ürün Kapağı Kırıldı, İade Talebim Reddedildi
30 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden sipariş numarası 448 417 875 9 olan Astra yağlık sirkelik 430 ml a-5629-6 ürünlerini satın aldım. Ürünleri yaklaşık 3–4 ay kullandıktan sonra, bulaşık makinesinde yıkamama ve herhangi bir zorlayıcı işlem uygulamama rağmen, önce birinin kapağının dişli kısmı sadece normal kapatma esnasında kırıldı. Diğer ürünü kullanmaya devam ederken onda da aynı şekilde kapağı kapatırken basit bir hareket sırasında kırılma yaşadım ve şu anda iki ürünü de kullanamıyorum.
Korkmaz müşteri hizmetlerine mail ile durumu ilettiğimde, ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Oysa aynı üründen daha önce Trendyol üzerinden de satın almıştım, aynı problemi yaşamış ve ürünleri incelemeye göndermiş, sonunda ücret iadesi almıştım. Buna rağmen şu an Korkmaz’ın bu sorunu kullanıcı hatası diyerek kabul etmemesi, ürünlerinin arkasında durmadığını gösteriyor.
Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili ürünler için ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz yeni ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu nedenle Korkmaz markasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Funda Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yağdanlık için kırılan parçaların gönderimi sağlandı. İlgilerine teşekkürler
