Korkmaz Tost Makinesinin Kapak Boyası Erimesi İmalat Hatası Olarak Reddedildi

Uzun süredir kullanmadığımız Korkmaz Castro model tost makinemizde, bu sabah ekmek kızartırken kapağın arka kısmındaki boyanın ısıya maruz kalıp eriyerek akmaya başladığını fark ettim. Ürün artık garanti kapsamında değil; daha önce rezistans arızası için de ücretini ödeyerek serviste tamir ettirmiştim. Ancak şu an yaşadığım sorun, genel bir arıza ya da kullanım hatası değil, açıkça kapağın boyasından kaynaklanan bir imalat hatasıdır.

Durumu ilk fark ettiğim gün, Korkmaz müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım; ardından yönlendirme üzerine m*@korkmaz.com adresine mail atarak durumu detaylıca anlattım ve fotoğrafları gönderdim. Mailime B******* K***** adına cevap verildi ve yalnızca “garanti süresi dolmuş, servise gidin, ücreti karşılığında yapılsın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben ise bunun kullanım kaynaklı bir sorun olmadığını, ısındıkça kapağın boyasının eriyip akmasının normal olmadığını, bu durumun açıkça imalat hatası olduğunu ve kurumsal bir firmanın bu sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen konuya detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece garanti dışı olduğu söylenerek ilgilenilmedi. Tüm yazışmalarımız mail ortamında kayıtlıdır.

Bugünkü değeri yaklaşık 7.800 TL olan bir tost makinesinde kapak boyasının eriyip akması kabul edilebilir bir durum değildir. Sıradan, ucuz bir ürün değil; marka değeri ve fiyatı göz önüne alındığında firmanın arkasında durmasını bekliyorum. Makinede genel bir performans sorunu yokken, yalnızca imalattan kaynaklı boya erimesi için müşteriye ücretli servis önerilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, Korkmaz’dan ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tost makinesinin yenisi ile değişimini veya en azından boya sorununun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Boyanın erimesi ve akması benim kullanım hatam değil, üretimden kaynaklanan bir problemdir ve bu konuda firmanın gerekli sorumluluğu alarak çözüm üretmesini istiyorum.