to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Tost Makinesi Arızası Aylar Süren Tamir
Korkmaz markasının a817 model tost makinesini 14.10.2025 tarihinde Ankara Antares şubesinden yaklaşık 13 bin tl bedelle 6 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra tost makinesinin alt kısmı ısınmamaya başladı ve cihazı aldığımız mağazaya götürdük.
Mağaza, ürünle kendilerinin ilgilenemeyeceğini, tamire gitmesi gerektiğini ve Ankara’da anlaşmalı oldukları servislere bizim götürmemiz gerektiğini söyledi. Bize 5 farklı firmanın telefon ve adresini verdiler. En yakını seçmemize rağmen Ankara şartlarında bu bile en az 10 km yol demekti. Aracımızla verilen adrese gittiğimizde ilgili firmanın çoktan kapandığını ve artık faaliyet göstermediğini öğrendik.
Bunun üzerine yaklaşık 20 km daha yol yaparak başka bir tamirciye gitmek zorunda kaldık. Ürünü buraya teslim ettiğimizde, bu modelle ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, kendilerinin tamir edemeyeceğini ve tost makinesinin İstanbul’a gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ürünü teslim edip fişimizi aldık ve ayrıldık.
07.01.2026 tarihinde servise bıraktığımız tost makinesinden uzun süre haber alamadık. 04.02.2026 tarihinde aradığımızda, ürünün İstanbul’dan çıkış yaptığı söylendi ancak neden hâlâ gelmediği konusunda bir açıklama yapamadılar, sadece “bugün yarın gelir, bekleyin” denildi. Yaklaşık iki aydır tost makinesini kullanamıyoruz ve bu süreçte ne mağazadan ne de teknik servisten düzgün bir bilgilendirme alamadık.
Birkaç ayda arıza yapan, kronik sıkıntısı olduğu açıkça anlaşılan bu ürünü hâlâ satmaya devam etmeleri, mağazanın ürünü sattıktan sonra sorumluluk almaması, personel ve teknik ekibin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Korkmaz firmasının satış sonrası hizmet konusunda müşterisini bu kadar yalnız bırakması beni hem markadan hem de ürünlerinden soğuttu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı tost makinemin garanti kapsamında vakit kaybetmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz Ankara Antares şubesine 7 Ocak tarihinde tost makinemizi tamir için teslim ettik. Ürün uzun süre serviste bekletildi, 1 aydan fazla süre boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kimseden dönüş alamayınca önce tamir için verdiğimiz servisle görüştük. Görüşmede ilk olarak ürünün merkezden çıktığı ancak Ankara’ya ulaşmadığı bilgisi verildi, sonrasında ise aslında ürünün henüz hiç kargoya bile verilmediğini öğrendik. Buna rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk ve 5 Şubat’ta bizimle iletişime geçilerek ürünün tamir edildiği, o gün yetişmeyeceği ancak ertesi gün mutlaka kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne ürün tarafımıza ulaştı ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı.
Tost makinemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve yaşanan bu gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bünyamin Beyin araması bizi hiç tatmin etmedi. 7 ocakta verdiğimiz ürün önce iade biriminde beklemiş 1 hafta sonra onarım birimine geçmiş. Yapılan işlem kablo temassızlığı varmış onu halletmişler. Bugün yetişmez yarın kargoya verilir diyorlar. İşlem 10 dakika lik bir işlem biz 7 ocaktan beri Korkmazın kendi içindeki düzeninin kurbanı olarak bekliyoruz. Binlerce ürün varmış sırada bekletmişler. Özrü kabahatinden beter bir durum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendi prosedürlerini son kullanıcıya benimsetmeye çalışan bir firma. İade edelim o zaman dediğimde artık işlem gördü iade edemezsiniz diyorlar. Ekim ayında alıyorum 2 ay sonra arıza yapıyor geri iade edemezsiniz diyorlar. Ne bir mahcubiyet ne de bir olumlu adım yok. Bizim prosedürlerimiz bu işinize gelirse demeye getirilen bir durum. Bir daha Korkmaz almam almak isteyene de tavsiye etmeyeceğim. Kendini oldum sanan, kibir ve güç zehirlenmesi ile son kullanıcının istek ve şikayetlerini görmezden gelen her firmanın sonu mutlaka zarar ile bitecektir.
14 Şubat oldu hala tost makinemiz bize ulaştırılmadı. Ne arayan var ne soran. Aradığımızda kargo sırasındadır diyorlar. 5 şubatta kargoya verilmesi planlanan üründen ses seda yok. 12 şubatta aradığımızda çok fazla ürün olduğu için sıraya alınmış olabilir ben arkadaşlara ileteceğim diyorlar. Ne kadar saçma ne kadar düzensiz ve ne kadar aciz bir firmasın sen Korkmaz. 7 ocaktan beri bir tost makinesini tamir edip gönderemiyorsanız ve hatta nerede olduğunu bilemiyorsanız bu çok büyük bir acziyettir.
