Korkmaz Servis Sonrası Tenceremde Darbe, Değişim Talebim Reddedildi

Korkmaz markasına ait çelik tenceremi yalnızca bakım ve temizlik işlemi için servise gönderdim. Ürün işlem sonrası tarafıma geri teslim edildiğinde, tencerenin dış kısmında darbe ve ezik olduğunu fark ettim ve durumu gecikmeden müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede hasarlı olan ürünün tekrar gönderilmesi talep edildi, ben de ürünü bu şekilde yeniden servise ilettim.

Tarafıma verilen cevapta, tenceredeki darbenin varlığı kabul edilmesine rağmen, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı belirtildi. Benim şikayetim ürünün kullanılmış olması ya da lekelenmesi değil, tamamen servis süreci sonrasında fark ettiğim bu fiziksel darbedir. Ürünün kullanılmış olması, servis sonrası oluştuğunu düşündüğüm bu hasarla ilgili talebimi ortadan kaldırmamaktadır.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, markanın bu konunun arkasında durmadığını ve tüketiciyi mağdur bıraktığını düşünüyorum. Bu yaşadığım durumun herkes tarafından görülmesini, benzer durumda olan başka tüketicilerin de dikkatli olmasını ve markanın servis sürecini ve teslimat aşamalarını daha şeffaf ve sorumluluk sahibi şekilde yönetmesini bekliyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.