to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Şarjlı Süpürge Batarya Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Korkmaz markalı şarjlı süpürgeyi geçen sene Hedef AVM’den satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden beri batarya ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz tamamen şarj olduktan sonra kullanmaya başlıyorum, yüzde 100 dolu görünen şarj göstergesi yaklaşık 15 saniye içinde bir anda yüzde 1’e düşüyor ve süpürge kapanıyor. Bu durum ürünün normal kullanımını tamamen imkansız hale getiriyor.
Aynı batarya sorunu nedeniyle cihazı şimdiye kadar iki kez teknik servise verdim, son olarak yaklaşık 2 ay önce tekrar servise götürdüm. Servise son gidişimde, artık sürekli tekrar eden ve kronik hale geldiğini düşündüğüm bu arıza nedeniyle cihazın değişimini talep ettim. Bugün servisi aradığımda ise değişim talebimin iletildiği ancak değişim yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün ücret iadesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen bana sadece “cihazın ilk 6 ayında değişim veya iade olabilir” şeklinde, sorunu çözmeyen ve baştan savma bir açıklama yapıldı. Ürün sürekli bozulmasına rağmen ne değişim ne de iade talebim karşılanmadı.
Korkmaz ev aletlerinin bu süreçte müşteri odaklı değil, teknisyen odaklı davrandığını ve kronik hale gelen bir ürün arızasında dahi müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. 84596 numaralı kayda konu olan şarjlı süpürgenin, yaşadığım tekrar eden batarya arızası ve kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Timur Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yayınlandığım şikayete istinaden bugün Korkmaz firmasından tarafıma bir arama gerçekleşti. Yapılan telefon görüşmesi biraz uzun olduğu için burada anlatmak istemiyorum ama konuşmanın özeti aşağıda yazdığım şekildedir. Yaptığım görüşmede kurum ilgilisi firmasının sadece 2 yıl boyunca servis hizmeti verebileceğini bunun dışında ürün değişimi ve ücret iadesi ile ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ifade etti. Şaka gibi koskoca Korkmaz firması sattığı ürünün arkasında durmamıştır. Not: Ürün 2. Defa batarya sorunu yaşıyor. Artık kronik bir hal almakta olduğu ortaya çıkıyor.
