Korkmaz Mağazası Haznesi Çıkarılamayan Fritözü Bilgilendirmeden Satıp İade Talebimi Reddetti

17.06.2026 akşam saatlerinde Ankara Panora AVM Korkmaz mağazasından Korkmaz a487-01 model fritözü hediye olarak, taksitli kredi kartı ile 4 bin TL üzeri bir bedelle satın aldım. Satış sırasında ürünün haznesinin çıkmadığını, sabit olduğunu ve bu nedenle yıkanamayacağını fark etmedim; mağaza çalışanı Kader Hanım da bu konuda beni bilgilendirmedi. İki taraf için de gözden kaçmış olabilir; ancak ben ürünü bu önemli özelliğinden habersiz şekilde aldım.

Akşam eve gidip kutuyu açtığımızda, hediyenin sahibi olan eşim haznenin çıkmadığını ve bu nedenle yıkanamayacağını söyledi. Bunun üzerine, ürünü hiç kullanmadan, durumu fark ettiğimiz anda ertesi gün sabah saat 11 civarında, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı mağazaya iade için geri götürdüm. Mağaza çalışanı Kader Hanım “iade yapamıyoruz, sadece değişim yapabiliyoruz” diyerek talebimi reddetti; birkaç kişiyi arayıp danışmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri çalışanı, mağaza çalışanına durumu anlatan bir açıklama maili göndermemi, ürünün çok yeni olması sebebiyle belki yardımcı olunabileceğini söyledi. Ben yıllardır Korkmaz mağazalarından alışveriş yapan biri olarak, bu kadar kısa sürede ve ürünün bu özelliği bana belirtilmeden yapılan bir satışta iade talebimin geri çevrilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü, haznesinin sabit ve yıkanamaz olduğunu bilmeden satın aldığım için, hiçbir şekilde kullanmadığım bu fritözün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Değişim istemiyorum, yalnızca iade talebimin acilen onaylanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim sorununun çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.