Çözüldü

Korkmaz Kahvekolik Makinesinin Sürekli Arızalı Olması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Hilal

Hilal'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunumla ilgili gösterilen ilgiye teşekkür ederim.”

Korkmaz Kahvekolik kahve makinesini 16.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır ürün bende olmasına rağmen en fazla 15 kez kullanmışımdır. Tüm kullanım ve temizlik talimatlarına titizlikle dikkat etmeme rağmen cihaz baştan beri performanslı çalışmıyor.

Makine bir defasında sigortaları attırdı, birkaç kez kahveyi olması gerekenden çok daha geç pişirdi. Son kullanımımda ise kahveyi hiç kaynatmadan sadece ısıtıp programı bitirdi. Sorunun bende mi, üründe mi olduğunu anlamak için Şikayetvar’a baktığımda aynı seride benzer sorunları yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu, hatta bu seride kronik problem olduğuna dair yorumlar yazıldığını gördüm.

Ben özellikle sorun yaşamamak için muadil ürünlere göre neredeyse iki katı ücret ödeyerek ve Korkmaz markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi kapsamı içindeyken, baştan beri düzgün çalışmayan bu kahve makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

korkmaz-kahvekolik-makinesinin-surekli-arizali-olmasi-ve-garanti-kapsaminda-degisim-talebi-1.jpg

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Hilal Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Hilal

Şikayetimin ertesi gün Korkmaz firmasından Bünyamin Bey telefon ile arayıp sorunun çözümüne yönelik işlem başlattılar. İlgilerine teşekkür ediyorum.

Hilal

Sorunumla ilgili gösterilen ilgiye teşekkür ederim.