Korkmaz Dikey Süpürge Arızası İçin Garanti Dışı 770 TL Ücret Talebi

Haziran ayında Ankara Ulus’tan aldığım Korkmaz dikey süpürge, arızalandığı için 1 saatlik yol giderek yetkili servise götürdüm. Servis, ürüne doğru düzgün bakmadan “filtresiz çalıştırmışsınız, biz müdahale edemeyiz, fabrikaya yollayacağız” dedi. Küçük bir ev aleti için mutlaka fabrikaya gitmesi gerektiğinin söylenmesi ve bu sürecin 20 gün süreceğinin ifade edilmesi bana oldukça mantıksız geldi.

Ürün fabrikaya gittiğinde yine aynı şekilde filtresiz kullandığım iddia edilerek arıza kabul edilmedi ve benden 770 TL bakım‑onarım ücreti talep edildi. Ben 54 yaşındayım ve bugüne kadar birçok elektrik süpürgesi kullandım; bu cihazın filtresiz çalıştırılmaması gerektiğinin farkındayım. Zaten bu süpürgenin tek parçası filtre; onu takmadan kullanmak neredeyse imkansız ve bir kullanıcının bunu unutacak kadar dikkatsiz olduğunu varsaymak haksızlık.

Sorunu anlatırken sadece süpürgeden ses geldiğini söyledim, buna rağmen hemen “filtresiz kullanmışsınız, garanti dışı” denilmesi, en kolay yolun müşteriyi suçlamak olduğunu gösteriyor. Ürünün filtresiz kullanıldığına dair somut bir kanıt sunulmadan, tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Fabrikaya giden süpürgem için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yalnızca “filtresiz kullanmışsınız, garanti kapsamına girmiyor, 770 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir cevap aldım, yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Kendimizi bilgisiz bir kullanıcı gibi görüp tek kelimeyle “garanti dışı” demeleri, Korkmaz gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını, filtresiz kullanım iddiasının somut şekilde ispatlanamıyorsa bu iddiadan vazgeçilmesini ve 770 TL bakım‑onarım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri personelinin, benzer durumlarda müşteriyi peşinen suçlamak yerine sorunu gerçekten inceleyecek ve açıklayıcı şekilde bilgi verecek şekilde yönlendirilmesini istiyorum.