Korkmaz Süpürge Garanti Sürecinde Axa Sigorta İhmali

Trendyol üzerinden satın aldığım Korkmaz Merisa Cosmos Trendy elektrik süpürgesi için, ürünün garantisi bitmesine 1 ay kala Trendyol üzerinden ek garanti de satın aldım. Bu süreçte süpürge arızalandı ve henüz 2 yıllık yasal garanti süresi dolmamışken 25 Şubat’ta Aydın Efeler’deki yetkili servis olan Cengiz Elektronik’e elden teslim ettik.

Yaklaşık 1 ay boyunca tarafımız oyalandıktan sonra, ürünün sisteme girişinin bile yapılmadığını ve herhangi bir hasar tespiti gerçekleştirilmediğini öğrendik. Üstelik eşimle son derece saygısız ve kaba bir üslupla tartışma yaşanmış. Bu durumu Korkmaz’a ilettiğimizde, ürünün ücretsiz olarak fabrikalarına gönderilmesi halinde garanti kapsamında gibi işlem yapılacağı, aksi halde ise ek garanti aldığımız Axa Sigorta ile görüşülerek sorunun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine ürünü PTT ile ücretsiz olarak fabrikaya gönderdik; gönderi kodumuz 103208242’dir.

Ürünün çekim gücü çok zayıf olduğu için göndermiştik, ancak fabrikadan bize bu arıza için 3.000 TL talep edileceği ve ek garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Axa Sigorta ile iletişime geçmemiz gerektiği iletildi. Biz de defalarca Axa Sigorta ile iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı, Korkmaz fabrikasını aramadılar ve süreç ilerlemedi. Korkmaz fabrikasında görüştüğümüz İ**** Bey’e defalarca iletişim numaralarımızı vermemize rağmen, uzun süredir sigorta şirketi ile irtibat kurulamadığını, bu nedenle ürünü bize geri göndereceklerini ve kargo ücretinin de bize yansıtılacağını söylediler.

Bu süreçte ortada bizim bir hatamız yokken yasal garanti süremiz bu bekletmeler içinde doldu, ek garanti firması hiçbir adım atmadı, Korkmaz’ın “bize gönderin” demesine rağmen ürünü teslim almak için ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldık ve ürün hala tamir edilmedi. Toplamda yaklaşık 4 aydır süpürgesiz kaldık, hem süpürge için hem kargo ücretleri hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Ek garanti poliçe numaram 655032490’dır.

Ben artık bu mağduriyetin son bulmasını, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız şekilde yansıtılan kargo bedellerinin ve yaşattığınız mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.