Korkmaz Şarjlı Süpürge Garantisi Reddedildi, Ücretli Tamir Ve Tehditlerle Karşılaşıldı

Ankara Antares AVM’deki Korkmaz mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce aldığım şarjlı süpürgede kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürgenin baza altını almak için bükülen kısmı arıza verdi ve ayrıca toz ve çöp haznesinin olduğu yerde bulunan contası yerinden düşerek kayboldu.

Ürünü aldığım mağazaya bıraktım, 21 iş günü süreceğini söylediler. 27 Mart’ta ise WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek arızanın giderilmesi için 269 TL masraf çıkarıldığını, bu bedeli ödemem gerektiğini ve onay verirsem ödeme linki göndereceklerini ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettim; ancak ortada conta olmadığı için garantiye sokamayacaklarını söylediler. Ödeme yapmazsam sadece diğer arızayı yapıp o şekilde göndereceklerini, Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyleyince de bu kez diğer arızayı da yapmadan ürünü geri yollamakla beni adeta tehdit ettiler.

Ayrıca ürünün bataryası da en hızlı modda çok kısa sürede bitiyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor. Hem mekanik arıza hem de batarya performansı açısından ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle şarjlı süpürgemin contası, bükülen kısmındaki arızası ve batarya problemi de dahil olmak üzere, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.