Korkmaz Çaydanlıkta Tekrarlayan Lekeler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Haziran ayı sonunda Ankara MetroMall AVM’deki Korkmaz mağazasından kızım E****** T**** adına Orbit model bir çaydanlık hediye olarak alındı. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra çaydanlığın dış yüzeyinde kireç tortusu gibi görünen lekeler oluştuğu için ürünü Ağustos ayında mağazaya garanti kapsamında teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra ürün değiştirilerek tarafımıza yeni çaydanlık verildi.

Ancak yenilenmiş ürün de aynı şekilde, yaklaşık 20 gün içinde yine dış yüzeyinde aynı lekeleri yapınca çaydanlığı yeniden aynı mağazaya teslim ettik ve bu kez iade süreci olabileceği söylenerek ürün tekrar garantiye gönderildi. Bugün eşimi 0850 221 80 64 numaralı hattan aradıklarını, arayan tarafın Korkmaz’ı temsil ettiğini söyleyerek bu sorun için “kullanıcı hatası” denildiğini ve ürünün bize geri gönderileceğini ilettiklerini öğrendim. Eşim, aynı sorunun daha önce de yaşandığını ve o zaman neden kullanıcı hatası denilmediğini sorduğunda ise “Biz karışmayız, hakkınızı tüketici mahkemesinden arayın” şeklinde tehditkar ve saygı sınırlarını aşan bir cevap verildiğini ifade etti.

Hem üründe tekrarlayan aynı sorunun yaşanması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, para iadesi ya da kalıcı olarak sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve özellikle eşimle yapılan saygısız konuşma konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.