Korkmaz 8265 Yemek Takımında Kalıcı Lekeler ve Çözüm Reddi

Korkmaz’dan satın almış olduğum Korkmaz 8265 Lines Collection 12 kişilik yemek takımını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım ilk günden beri yıkama sonrasında geçmeyen lekelenmeler ve yüzeyde kalıcı izler oluşuyor. Tabakları kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde bulaşık makinesinde yıkamama rağmen sorun devam ediyor ve yalnızca tek bir parçada değil, takımın genelinde aynı problem yaşanıyor.

Ürünü Ataşehir Metropol AVM Korkmaz mağazasından satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Yaşadığım sorunla ilgili olarak daha önce Korkmaz Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. İnceleme yapılacağı belirtilerek benden örnek bir tabak göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde lekeleri çıkmayan, yıkanmış bir tabağı kendilerine gönderdim. Ancak bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünün garanti süresinin henüz dolmadığını, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde bulaşık makinesinde yıkadığımı ve sorunun sadece gönderdiğim tabakta değil, tüm takımda bulunduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunun hangi kullanım hatasından kaynaklandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Garanti süresi devam eden ve talimatlara uygun kullanılan bir ürün için, tüketicinin yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem ürünün genelinde sorun olması hem de teknik bir açıklama yapılmadan bu şekilde geri dönüş sağlanması beni mağdur etmektedir.

Öncelikli talebim, yemek takımımın ayıpsız, yeni bir yemek takımı ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ürün bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, konunun yetkili birimler tarafından yeniden, somut ve adil bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.