Kısa Sürede Çizilen Ve Soyulan Seramik Tencere Seti İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Korkmaz’dan 2025 yılı Ağustos–Kasım ayları arasında Samsun Atakum Citymall AVM’deki Korkmaz mağazasından bir seramik tencere seti aldım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra tencere ve tavaların tamamında siyah lekelenmeler, aşırı çizilmeler ve yer yer soyulma şeklinde ciddi deformeler oluşmaya başladı. Ürünleri hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkamadım, buna rağmen kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım mağaza, fişe gerek olmadığını, telefon numaram üzerinden garanti ve işlem yapılabileceğini söylemişti. Kartımı kapattığım için dekonta ulaşamıyorum, fiş de elimde değil. Buna rağmen mağazanın bu güvenceyle ürünü satmış olmasına dayanarak değişim talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma verilen mail adresi üzerinden B******* K***** isimli yetkiliyle yazıştım. Kendisi sorunun kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ürünleri doğru şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Korkmaz’ın, Samsun Atakum Citymall AVM mağazasından aldığım seramik tencere setini, fişim olmasa da satış sırasında verilen telefon numarası kaydını esas alarak, aynı tencere ve tavaların yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.