to read complaints and reviews, or file yours.Dişli Çark İçin 14.000 TL Değişim Ücreti Aşırı
Korkmaz Pro Mix hamur makinesini 22.06.2023 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Korkmaz mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın dişli çarkı kırıldı ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Herhangi bir servis fişi verilmedi, yalnızca telefonla aranarak bilgi verildi.
Servis, kırılan dişli Çark için 1000 TL’den başlayan bir parça ücreti yerine, bana 14.000 TL tutarında değişim ücreti çıkardı. Sadece bir dişli parçası için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini hem adil bulmuyorum hem de tüketici olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünü garanti süresi dışında olsa da gövdesi sağlam, sadece dişli aksamı kırılmış durumda. Bu nedenle benden talep edilen 14.000 TL değişim ücreti yerine, makul ve uygun fiyatlı bir parça değişimi yapılmasını, yani sadece arızalı parçanın normal bedeli üzerinden değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Korkmaz markasına ait bir hamur yoğurma makinem var. Yaklaşık bir hafta önce cihazın dişli çarkı kırıldı ve değişmesi gerektiği söylendi. Tamir için bana 14.000 TL gibi çok yüksek bir ücret bilgisi verildi, bunun üzerine ücret konusunda yardımcı olunması için talepte bulundum.
Daha sonra Korkmaz genel merkezinden arandım. Telefonda, Şikayetvar sitesinden gelen memnuniyet anketine “olumlu” cevap vermem gerektiği, ankete “olumsuz” yanıt verdiğim için ise bana yardımcı olmayacakları açıkça söylendi. Yani ürünle ilgili yaşadığım teknik sorundan bağımsız olarak, sadece ankete verdiğim olumsuz cevap nedeniyle destek verilmeyeceği ifade edildi.
Hem arızalı ürün için istenen tamir ücretinin fahiş olduğunu düşünüyorum hem de müşteri memnuniyet anketine olumsuz yanıt verdiğim için yardımdan tamamen vazgeçilmesini son derece yanlış ve etik dışı buluyorum. Ürünümün arızasıyla ilgili makul bir ücretlendirme yapılmasını ve ankete verdiğim cevap nedeniyle mağdur edilmeden, şikayetimin yeniden değerlendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Hazal Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
