Gece Seferinde Otobüs Yolcuyu Unuttu, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

9 Ağustos günü saat 02:15’te Kontur Turizm ile Afyon Sultandağı’ndan Bursa’ya yapacağım sefer için obilet.com üzerinden 800 TL’lik bilet aldım. Sultandağı otobüs terminalinden binmem gerekirken otobüs terminale hiç girmeden beni almadan geçip gitti.

Otobüsün gelmemesi üzerine bir süre daha terminalde bekledim, yaklaşık bir saat sonunda aranarak “otobüs sizi unutmuş” bilgisi verildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen gece saatlerinde aktif çalışmadıkları için hiçbir muhatap bulamadım ve gece vakti saatlerce terminalde mağdur kaldım.

Ücret iademi almış olsam da özellikle gece seferinde yolcunun otogardan alınmaması, ardından da saatlerce hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması kabul edilemez bir durumdur. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın sefer ve yolcu kontrol süreçlerini, ayrıca gece müşteri hizmetleri erişilebilirliğini gözden geçirmesini ve gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.