Yatağın Tüylenmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Konfor Yatakları’ndan Beyond Fresh 150 × 200 yatağı, İstanbul Avcılar’daki Çetinler Group bayisinden yeni aldık. Yatağı asıl kullanacağımız yer Silivri’deki yazlıktı. Yazlığımız, Kasım 2025 tarihinde su bastığı için yatağı Silivri’ye sonradan göndertmek zorunda kaldık. Kışın yazlıkta yaşamıyoruz; bu nedenle yatağın üstünde bir dakika bile oturmadık.

Yatağı bir gün bile kullanmadan, komple yüzeyinde tüylenme olduğunu fark ettik ve bu durum bizi hem görsel olarak rahatsız etti hem de yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Üstelik yatağı iki ay aktif olarak kullanmış olsak bile, bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum; ürünü olağan dışı hiçbir şekilde kullanmadık.

27 Nisan 2026 tarihinde durumu firmaya ilettik. Gelen servis yatağı yerinde gördü, yatağın kullanılmadığını kendisi de gözlemledi, detaylı fotoğraflar çekti ve değişim yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra firmadan, bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek değişim talebimiz reddedildi ve istersek ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Yatağı hiç kullanmamış olmamıza rağmen hatanın bize yüklenmesi, üstüne bir de ücret talep edilmesi ve ilk incelemede değişim denip sonrasında bu kararın geri alınması bizi mağdur etti.

Yeni aldığımız bu yatağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin, servis raporu ve çekilen fotoğraflar dikkate alınarak objektif şekilde yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini istiyorum.