Yanıltıcı Asansör Bilgilendirmesi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle 5.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Ankara Batıpark Konfor Mobilya mağazasından kayınvalidem için Konfor Mobilya Çora köşe takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat süresinin 45 gün olduğu, ancak ürünün hızlı üretildiği ve büyük ihtimalle 1 aydan kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürün ancak yaklaşık 1 ay 26 gün sonra teslimata çıkarıldı.

Teslimattan önce firma tarafından aranarak binada asansör olup olmadığı ve kaç kişilik olduğu soruldu. Asansörün 5 kişilik olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine satın aldığım köşe takımının modüler olduğu ve parçaların asansöre sığacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir hazırlık yapmama gerek olmadığı söylendiğini varsayarak süreci bekledim.

Teslimat günü aynı firma tarafından tekrar aranarak bu kez asansörün iki kişilik olduğu, ürünün asansöre sığmayacağı ve benim dışarıdan asansörlü taşıma hizmeti tutmam gerektiği söylendi. Asansörün 5 kişilik olduğunu defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Adrese gittiğimde ürünlerin bina dışında bırakıldığını, içeri taşınmadığını gördüm. Teslimat personeli, dairenin 6. Katta olduğunu, en fazla 5. Kata kadar taşıyabileceklerini, daha fazlasını yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine hem firma yetkilileri hem de mağaza müdürü ile görüştüm. Görüşmelerde, ürünün ölçülerini mağazada gördüğüm, asansörü benim bildiğim ve ürünün sığıp sığmayacağını benim hesaplamam gerektiği söylendi. Oysa satış öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, teslimat öncesinde de ürünün modüler olduğu ve asansöre sığacağı tarafıma açıkça ifade edilmişti. Eğer ürünün asansöre sığmama ihtimali ve bunun sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu baştan belirtilseydi, gerekli hazırlıkları yapar ya da satın alma kararımı buna göre verirdim.

Sonuç olarak, ürünlerin bina dışında bırakılması ve teslimat ekibinin daireye kadar taşımayı reddetmesi nedeniyle mağdur olmamak adına dışarıdan asansörlü taşıma hizmeti almak zorunda kaldım ve taşıma personeline 5.000 TL ek ödeme yaptım. Bu ödemenin dekontu da elimde mevcuttur.

Ayrıca firma yetkililerine telefon görüşmelerinin kayıt altına alınıp alınmadığını sordum ve kayıt altına alındığı bilgisi verildi. İlgili kayıtlar incelendiğinde, teslimat öncesinde tarafıma verilen bilgiler ile teslimat günü söylenenlerin birbiriyle çeliştiği açıkça görülecektir. Firma kaynaklı yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yapmak zorunda kaldığım 5.000 TL’lik ek taşıma ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.