Teslim Edilen Hasarlı Yatak İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

23.07.2026 tarihinde www.konfor.com.tr online satış sitesinden PK1868701 sipariş numarası ile, kredi kartına 6 taksit halinde 16.688 TL ödeyerek Cool Dream serisi 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldık. Ürün teslim edildiğinde, taşıma esnasında üzerinde baskı yapan bir koli olduğu için yatağın bir tarafının ezik olduğunu gördük.

Teslimat sırasında görevli kişiler, yatağın üzerindeki jel pedlerin birkaç saat içinde toparlanıp orijinal halini alacağını söylediler. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik, onlar da önce düzeleceğini, düzelmezse teknik servis kaydı açıp ekip göndereceklerini ifade ettiler. Ancak aradan epey zaman geçmesine rağmen yatakta hiçbir düzelme olmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve çektiğimiz videoları kendilerine gönderdik, ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttik. Görüşmede bizi haklı bulmalarına rağmen iade yerine sadece değişim onayı verdiler. Defalarca iade talebimizi yinelememize rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı, firma yetkililerinden kimse bizi aramadı.

Hasarlı şekilde teslim edilen yatağın iade alınmasını ve ödediğimiz 16.688 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, sürecin eş zamanlı olarak orada da ilerlediğini belirtmek isterim.