to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Yatak Ayıplı Ürünü, 1 Aydır Değiştirmiyor!
21.06.2024 sipariş, 21.07.2024 teslimat tarihli olacak şekilde Konfor Yatak yatak MASKO şubesinden almış olduğum Livia Line modelli 160x200 ebatlarındaki yatağımı, teslimat tarihinden 2 hafta gecikme olacak şekilde aldım. Yeni evime taşınma sürecinde 1-1.5 ay süre boyunca kullanma veya test etme şansı bulamamıştım. 5 hafta önce yere düşen bir cismi almak isterken elimi yatağa dayadım ve bir ses geldiğini fark ettim, detaylı anlamak adına yatağın her bölgesinde elimi bastırdığımda her yerinden aynı sesin geldiğini fark edip, ilgili Maslak bayisini aradım ve onlara sorunu video olarak gönderdim. Kendileri de bu yatakta problem olabileceğini kabul ederek, kontrol ekiplerinin gelip bakacağını ilettiler. Bu süre zarfında kendilerine zaman zaman ulaşıp, yeni evime geçtiğimi bu problem sebebiyle yatağı kullanamadığımızı belirttim, onlardan gelen cevap sürekli bu hafta, önümüzdeki hafta, bir hafta daha gibi cevaplar aldıktan sonra Konfor yatak genel merkez tarafından arandım. Orada görüştüğüm hanım bana iki hafta içerisinde ekiplerin yeni yatak ile gelip kontrolü ve değişimi yapacağını söyledi. Bu konuşma üzerinden 3 hafta geçti ancak ne arayan var ne soran! Piyasaya ayıplı ürün salmaları bir yana, iletişim kurma konusunda da büyük problemler yaşatıyorlar. Sürekli oyalama taktikleri ile sizin iyi niyetinizi kullanılması söz konusu. Kendilerini ayrıca Beyaz Masa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ama başka insanların aynı problemi yaşamaması adına paylaşmak istedim.
Sayın Berkay bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Merhabalar, Firma yetkilisi beni arayıp kibarca, bu sürecin tamamlanması için 1-2 ay daha sürebileceğini iletti. Talebimin doğrultusunda 21 iş günü içerisinde expert geleceğini, sonrasında 1 hafta ile 15 gün içerisinde kurula gideceğini, kurul kararı sonrasında değişim kararı çıkarsa 4-6 haftaya kadar üretim süreci sonrasında da dağıtım sürecinin olduğunu iletti. Benim anlam veremediğim, satın alım yaptığım MASKO şubesi eve gelen expert'lerin görür görmez hatalı mal olarak kabul ettiği bu ürün için sürecin böyle işlemesi. Konfor yatak piyasaya ayıplı mal sürüyor ve bunun karşılığında ben son kullanıcı olarak mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda telefon çalar çalmaz kapanıyor. Nasıl bir hizmet anlayışıdır emin değilim
Merhabalar, Geçtiğimiz 2 ay içerisinde bize 2 adet yatak gönderildi ikisinde de aynı problemle karşılaştık. Fabrika ve bayi kendi yataklarının problemli olduğundan bile habersiz piyasaya ayıplı ürün sürmeye devam ediyor. Bu değişim süreci fiyaskosu sonunda geçtiğimiz hafta MASKO şubesine gittiğimizde hatanın fabrikan kaynaklı olduğunu binlerce kişiye ayıplı hatalı ürün sattıklarını öğrendik. Konfor yatak firmasının ürettiği bütün şilteli yataklarında (teşhir ürünleri) dahil aynı ses problemine sahip, bu soru yaşamamanız adına sizinle paylaşmak istedim. Firma bu sorunu kapalı kapılar ardından yürütmeyi tercih ediyor, ürün iptali yapamıyoruz, yeni ürün gelecek diye oyalıyorlar. Bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayi ile çözüm deyip sizi ortada bırakıyor. Bu yatağı biz Haziran 2024 'te aldık şu an bu yanıtı Aralık 2024 'te yapıyorum yani 7 aydır (en az benim bildiğim) bu problemli yatakları satıp, dağıtımını yapıyorlar.
