to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Yatak Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgilenilmemesi
03.02.2024 tarihinde Konfor Yatak-Çiğli şubesinden baza+başlık siparişi verdik. Sözleşmede termin tarihi 01.03.2024 olarak görünüyordu, bize sözlü olarak 15 gün içerisinde teslim olacağı bilgisi verilmişti. Ürünümüz termin tarihinden de daha sonra 07.03.2024 tarihinde akşam saatlerinde kurulumu yapıldı. Teslim edilen ürün hem ölçü hem aksesuar olarak hatalı gelmişti. Biz 160*200 baza siparişi verdik gelen ürün 150*200 DÜ, yatak bazaya sığmadı. Ayakları krom istedik fakat Gold gönderildi. 08.03.2024 tarihinden bu yana Çiğli şube ile sürekli iletişime geçmemiz, ürünün fotoğraflarını iletmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Kendileri aramadığı gibi, bizim aramalarımızda da servis sizi arayacak diyerek geçiştirdiler. Şu an hala sorunumuzla ilgili bir sonuç alamadık. Ne iade yapılıyor ne de doğru ürün temini ile ilgili bir süreç işletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat onlardan da telefona cevap veren olmadı. Konu ile ilgili muhatap bulamıyoruz. Çözüm için gerekli tüm mercilere de başvuru yapacağız.
Gelişme
Aşağıda detayları bulunan şikayetimize konu siparişimiz, 18.04.2024 tarihinde tekrar teslim edildi fakat bu sefer de teslim edilen ürün talep ettiğimiz renkten farklı olarak geldi (gri baza+krom ayak sipariş etmiştik, lacivert baza+Gold ayak olarak geldi). Bayi ile tekrar iletişime geçtik ve sipariş ettiğimiz doğru ölçü ve renk olarak 1 aya yakın süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Kronometre bugün itibari ile başladı, bakalım verilen termin ne kadar doğru olacak. Bir baza siparişinin teslim edilmesinin 3 ayı bulmasına daha önce hiç şahit olmamıştık. Artık iyice sinir bozucu bir durum hal olmaya başladı. Firma resmen bizimle dalga geçiyor. İyi ki yeni evlenecek biri değiliz ve iyi ki tüm eve ait mobilya siparişi vermedik. Boş evde 1 yıl falan beklerdik bugün-yarın gelir mobilyalarımız diye.
03.02.2024 tarihinde Konfor Yatak-Çiğli şubesinden baza+başlık siparişi verdik. Sözleşmede termin tarihi 01.03.2024 olarak görünüyordu, bize sözlü olarak 15 gün içerisinde teslim olacağı bilgisi verilmişti. Ürünümüz termin tarihinden de daha sonra 07.03.2024 tarihinde akşam saatlerinde kurulumu yapıldı. Teslim edilen ürün hem ölçü hem aksesuar olarak hatalı gelmişti. Biz 160*200 baza siparişi verdik gelen ürün 150*200 DÜ, yatak bazaya sığmadı. Ayakları krom istedik fakat Gold gönderildi. 08.03.2024 tarihinden bu yana Çiğli şube ile sürekli iletişime geçmemiz, ürünün fotoğraflarını iletmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Kendileri aramadığı gibi, bizim aramalarımızda da servis sizi arayacak diyerek geçiştirdiler. Şu an hala sorunumuzla ilgili bir sonuç alamadık. Ne iade yapılıyor ne de doğru ürün temini ile ilgili bir süreç işletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradım fakat onlardan da telefona cevap veren olmadı. Konu ile ilgili muhatap bulamıyoruz. Çözüm için gerekli tüm mercilere de başvuru yapacağız.
Sayın Damla hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme sağlanamadı. Ürün siparişimin üzerinden 1,5 ay geçti. Hatalı ürün bildirimimin üzerinden ise 1 hafta geçti, hala hiçbir sağlıklı dönüş alamadım. Mağaza ile kesinlikle sorunumu halledemiyorum, asla ilgilenmiyor, o kadar durumu anlamamışlar ki sadece baza hatalı olarak kayıt açılmış, başlığın hatalı olduğu ile ilgili kaydı dün açtırabildim. Aramadığımız sürece hiçbir dönüş alamıyoruz, mütemadiyen her gün arıyorum. Müşteri Temsilcisi ise ben yetkililere iletiyorum şikayetinizi, acil olduğu bilgisini giriyorum diyor ama yine arayıp bilgi veren ya da hızlanan hiçbir durum yok. Bu kadar sıkıntı yaşayacağımızı tahmin dahi edemezdik. Bu kadar ilgisiz, kendi içinde iletişim kuramayan, müşterisini dikkate almayan başka firma ile karşılaşmadım.
Ürünüm hala sipariş aşamasında görünüyor, siparişi oluşturalı tam 2 ay oldu, bir teslimat yapılamadı. İlgilenen kimse de yok, paramızı da iade etmiyorlar, o dönem aldığımız fiyata şimdi yeniden almamız da imkansız. Hem hatalı hem çözümsüz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimizi yapmış olup, artık oradan bir dönüş beklemekteyiz.
Damla Hanım Merhaba Öncelikli olarak yaşadığımız sıkıntıdan dolayı Konfor Yatak Çiğli ailesi olarak bizlerde çok üzgünüz, fakat biraz geçte olsa sizleri konforlu uykulara kavuşturduğumuz ve ikinci sefer yatak alımınızda bizleri seçtiğiniz ve almış olduğunuz yeni yatağınızı 24 saat içerisinde teslim edip bizlere olan kırgınlığınızı tatlıya bağladığımız için çok mutluyuz. Sertaç beyi ve sizleri her zaman bir kahvemizi içmek için mağazamıza bekleriz.