Konfor Mobilya Yanlış Yatak Gönderimi ve Tam İade Talebi

Konfor Yatak Çiğli şubesi (Küçük Çiğli, Anadolu Caddesi No:1149) üzerinden 6 Ekim’de Sofia Line isimli bir yatak siparişi verdik ve bedelini peşin olarak ödedik. Showroom’da özellikle Sofia Line modelini deneyerek, yumuşak–orta sert sınıfında olması sebebiyle bu yatağı tercih ettik. Elimizde bu alışverişe ait fatura ve sipariş formu bulunmaktadır.

Ancak 30 Ekim gecesi saat 21.30 civarında teslimata geldiklerinde, sipariş ettiğimiz Sofia Line yerine Marlon isimli bambaşka bir yatak getirdiler. Teslimata gelen görevliye ürünü yanlış olduğu için geri almasını söylediğimizde, yalnızca teslimattan sorumlu olduğunu, ürünü geri alamayacağını ve mağaza ile çözmemiz gerektiğini belirtti. Yatak şu anda kullanılmadan evimizde durmaktadır, ürünü hiç kullanmadık.

Teslimat sonrası lojistikten sorumlu kişiden konşimentonun bir kopyasını istedim. Önce paylaşacağını söylemesine rağmen, daha sonra paylaşmayı reddetti ve telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. Ertesi gün mağaza müdürü K** Bey ile görüştüğümüzde ise Sofia Line modelinin artık Marlon adıyla üretildiğini söyledi. Ancak bu bilgi doğru değildir; Sofia Line ve Marlon tamamen farklı özelliklere sahip iki ayrı yataktır. Mağazada çektiğim ve burada paylaştığım fotoğraflarda da görüldüğü gibi Sofia Line yumuşak–orta sert sınıfında iken, Marlon showroomda bambaşka ve sert statüsünde bir yataktır.

Ben Marlon modelini ve özelliklerini bilerek seçmedim, bu yatağı almak istemiyorum çünkü ihtiyaç duyduğum ve showroom’da tarafıma gösterilen özellikleri sağlamıyor. Ben Sofia Line yatak siparişi vermiş ve bedelini ödemiş bir müşteriyim. Tarafıma yanlış yatak gönderildiği için, Marlon yatağı kabul etmiyor, ürünün geri alınmasını ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Konfor Yatak tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.