Afyonkarahisar Konfor Mağazasında Yanlış Ölçülü Yatak Reddedilen Değişim Ve Kaba Tutum

12 Eylül tarihinde Afyonkarahisar’daki Konfor/Çetmen mağazasından 180X200 ölçülerinde Livia Line yatak satın aldım. 26 Eylül’de ürün evime teslim edildiğinde, yatağın ölçüsünün bazama uymadığını fark ettik ve gelen servis görevlileri de bu durumu gördü.

Servis, mağaza ile görüşebileceğimizi söyledi ve biz de yaklaşık bir saat içinde mağazaya giderek durumu açıkça anlattık, 160X200 ölçülerindeki yatakla değişim talebinde bulunduk. Mağazadaki erkek görevli, “bugün ikinci kez böyle oldu” diyerek üfleyerek tepki verdi ve yaklaşımından, süreci zora sokacaklarını anladık. Kendisi yetkili olmadığını, kadın görevliyi arayacağını söyledi ve telefonda hiçbir gerekçe sunulmadan “kabul etmeyin” dendiğini iletti.

Mağaza çalışanına, yatağın poşeti bile açılmamış şekilde durduğunu, iade şartlarına uygun olduğunu, Konfor’un internet sitesinde “kolay iade” ifadesi yer almasına rağmen satış sonrasında, daha 14 gün bile geçmeden değişim talebimizin reddedildiğini söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kadın görevli geleceğini ve aranacağımızı söyleyerek mağazadan gitmemiz istendi, adeta kovulduk. Sonrasında da arayan soran olmadı; amaçlarının sadece oyalamak ve zaman kazanmak olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de bu mağazadan alışveriş yapan ve müşteri kaydı olan biri olarak çok pişman oldum. Afyonkarahisar Konfor/Çetmen mağazasının bu tutumunun ana mağaza tarafından bilinmesini, yaşadığım durum hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme de bu mağazadan ve Konfor’dan alışveriş yapmamalarını tavsiye edeceğimi belirtmek isterim.