to read complaints and reviews, or file yours.Keten Sandalyelerdeki Kumaş Yırtılması Ve Değişim Talebi
Konfor Mobilya’dan alvito yemek masası seti ve altı adet sandalye satın aldım. Ürünlerim geçen yıl kasım ayı gibi teslim edildi. Sandalyeler daha ilk geldiğinde bile ayağı oturmuyor, dengeli durmuyor diye şikayet etmiştim, firma o zaman sandalyeleri değiştirmişti. Ancak sonrasında gelen sandalyelerde de keten kumaşlarda ip atmaları ve sökülmeler başladı ve zamanla bu deformeler gözle görülür şekilde arttı.
Yaklaşık son üç aydır sandalyelerdeki ip atmalar iyice sıklaşmış durumda. Ürünün kullanım şekliyle ilgili bir sorun yok; hem ben hem eşim çalışıyoruz, evde iki çocuk var ve çocuklar da tüm gün okulda. Bu takımı alalı en fazla 6–7 ay oldu ve çoğunlukla sadece akşamları kullanıyoruz. Buna rağmen sandalyelerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kumaş kalitesinde sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
10.08.2026 tarihinde gelen servis elemanlarına sandalyelerdeki sorunu gösterdim. Kendileri bu tarz keten kumaşlarda bu problemin sık yaşandığını, bana da bu konuda hak verdiklerini söylediler ve isterseniz ipleri keselim teklifinde bulundular. Ben de ip kesildiğinde diğer yerlerden de sökülmeler olacağını, sorunun çözülmeyeceğini belirterek bu çözümü kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim.
Bugün Konfor Mobilya merkezden arandığımı ve talebimin reddedildiğini öğrendim, ancak bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, sadece “red” bilgisi iletildi. Ürünü alırken yetkili satıcıya bu tarz problemler yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sormuş, böyle bir sorun olmayacağı söylenince güvenip satın almıştık. Buna rağmen kullanım hatası olmadığı servis tarafından da ifade edilen bir kumaş probleminde, talebimin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sandalyelerimdeki kumaş kaynaklı ip atma ve sökülme sorunları nedeniyle, almış olduğum Alvito yemek masası takımındaki sandalyelerin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı Konfor Mobilya’ya bildirmek istiyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde Konfor Mobilya’dan Alvito model yemek masası ve altı adet sandalye satın aldım. 2026 Mart ayında evime taşındım ve yaklaşık son üç aydır sandalyeleri düzenli olarak kullanıyorum. Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen sandalyelerin tamamında çok sık ve gözle görülür şekilde ip atmaları oluştu.
Servis kaydı açtırdım, gelen servis elemanları ürünü incelediklerinde sorunun kumaş kaynaklı olduğunu, kumaştan hata verdiğini ifade ettiler. Bu tespit üzerine sandalyelerimin değişimi için talepte bulundum ancak merkez, herhangi bir gerekçe sunmadan bu talebimi reddetti. Bayi ile görüştüğümde ise sorunun kullanım kaynaklı olduğu, üzerlerine oturduğumuz için bu ip atmaların oluştuğu söylendi. Zaten bu sandalyeleri oturmak için aldık ve yemek yerken maksimum 15 dakika kadar oturuyoruz, bu bir koltuk ya da uzanma koltuğu değil. Bu kadar kısa sürede tüm sandalyelerde bu derece ip atması yaşanması ürünün kalitesizliğini gösteriyor.
Tarafıma, istersem atmış ipleri kesebileceklerini ilettiler ancak ipleri kestiğimde zincirin halkaları gibi sökülmeler ve dikişlerde açılmalar olacağını düşündüğüm için bunu kesinlikle kabul etmedim. Konfor Mobilya gibi vizyon sahibi ve kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih edilen bir markaya, kendimizden kısarak ciddi bir bedel ödüyoruz ancak sonuçta mağdur ediliyoruz.
Sandalyelerimdeki kumaş kaynaklı bu ayıplı durumun giderilmesi için ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
