Teslimatta Ürün Hasarı Ve 25 Günlük Cevapsızlık

Konfor Mobilya Kütahya mağazasından, yeni yapılan evim için farklı tarihlerde l koltuk, orta sehpa, oturma grubu, yemek takımı ve TV ünitesi satın aldım. Evimin inşaatı devam ettiği için bu ürünler bir süre mağazaya bağlı bir depoda muhafaza edildi.

7 Nisan günü, teslimat için inşaatı süren evime gelen iki kişi eşyaları taşımaya başladı. Taşıma sırasında lojistik firma çalışanı ürünleri yerlere çarparak, sürükleyerek ve adeta atarak taşıdı. Paketlerin dışından yaptığımız kontrolde l koltuğun lekeli olduğunu, ahşap kısımlarının ayrıldığını ve köşelerinde yırtıklar bulunduğunu gördük. Berjerlerin köşelerinde yırtıklar ve delikler vardı. Konsolun üst köşesinin kırık olduğunu fark ettik. Eksper beklediğimiz için paketleri tamamen açmadık, sadece dışarıdan görülen hasarları tespit edebildik.

Bu durumun ardından ürünlerin fotoğraflarını çekerek yaşadığım mağduriyetin tespit edilip giderilmesi için önce mağazayı telefonla aradım, müşteri hizmetlerine telefon ve mesaj yoluyla başvurdum, birkaç gün sonra da bizzat mağazaya gittim. Bana hasar, onarım ve değişim için eksper geleceği hem mağazadan hem de SMS ile bildirildi. Ancak yaklaşık 25 gündür sonuç beklerken, bugün başvurumun reddedildiğini öğrendim; üstelik tarafıma herhangi bir gerekçe de iletilmedi.

Konfor Mobilya’yı kurumsal bir marka olarak görerek tercih etmiştim. Eğer bu alışverişi yerel bir spot mobilyacıdan yapmış olsaydım böyle bir mağduriyet yaşamayacağımı, yaşasam bile çoktan çözüleceğini düşünüyorum. Konfor Mobilya’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Ürünlerin yenisi ile değişimini, görünmeyen yerlerdeki hasarların tamirini veya ürünlerin tarafımdan ödenen ücret iade edilerek geri alınmasını istiyorum.