Deforme Mobilya Ve Yanıtsız Mağaza Yetkilileri

Konfor Mobilya Avcılar şubesinden 2025 yazında Art yemek masası ve 2 adet Art orta sehpa satın aldık, ürünler Kasım ayında evimize teslim edildi. Satın alma aşamasında ürünlerin üst kısmının kaplama olduğu bize söylenmedi; ürünler kurulum için geldiğinde ise hem yemek masasında hem de iki orta sehpanın üzerinde kaplamanın deforme olduğunu kurulum ekibi fark etti ve tutanak tutarak firmaya bildirdiler.

Bunun üzerine Avcılar Konfor şubesi ile iletişime geçtik. Satın almaya gittiğimizde sürekli bizimle ilgilenen A***** isimli çalışan, sorun ortaya çıktıktan sonra adeta bizden kaçmaya başladı, bizi görünce kattan kata geçti, dışarı çıktı ve bizimle hiç muhatap olmadı. Mağaza müdürü de hiçbir şekilde ilgilenmedi. Telefonla aradığımızda da telefonlarımız açılmadı. Eşim şubeye bizzat gittiğinde ise “Sizi aradık ama telefonunuz meşguldü” denildi, ancak böyle bir arama yapılmadı; zaten akıllı telefonlarda numaralar meşgulken bile görülebiliyor.

Biz, ürünleri başka bir ürünle değiştirmek istediğimizi, sonuçta bize ürünle ilgili eksik/yanlış bilgi verildiğini, ürünün özelliklerinin tam ve doğru anlatılması gerektiğini belirttik. Kullanamayacağımız, deformeli ve bize anlatılandan farklı bir ürün için bu kadar para ödemek istemediğimizi ifade ettik. Gerekirse para üstü almadan, üzerine fark çıkarsa bu farkı da ödemeyi kabul ederek başka ürünler seçebileceğimizi söyledik. Buna rağmen Avcılar Konfor Mobilya şubesi müdürü ve çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra Konfor Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. “Üç gün içerisinde dönüş yapacağız” denildi ancak 4–5 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu defa da sürekli “Bekleyenler arasında ikinci sıradasınız” denilerek hatta bekletildim ve telefonlarıma müşteri hizmetleri tarafından da yanıt verilmedi. Şu an 16 Ocak olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ve teslim edildiği günden beri deformeli olan Art yemek masası ve 2 adet Art orta sehpanın, Konfor Mobilya Avcılar şubesi aracılığıyla sorunsuz ve farklı bir ürünle değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.