Garanti Kapsamı Dışı Baza Suntası Ve Yatak Çökmesi Sorunu

Konfor Yatak İzmir Karşıyaka şubesinden 4.02.2025 tarihinde 2 adet 120’lik Pure başlık ve yatak aldım. Fatura numaram GIB2025000000009’dur. Daha bir yıl bile dolmadan her iki yatakta da ciddi şekilde çökme meydana geldi. Yaklaşık bir hafta önce bu sorunu fark eder etmez mağazayı arayıp durumu bildirdim ve birkaç gün içinde servis yönlendirildi.

Eve gelen servis elemanı yatakları kontrol ederken bazalardan birinin üst demir suntasının kırılmış olduğunu da o sırada fark ettik. Servis ustası, yatakların yenisi ile değişeceğini, ancak baza suntası için yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım. Bu kez teknik servis elemanı eve gelmek yerine 0533**96 02 09 numaralı hattan WhatsApp üzerinden bana ulaşıp, bazanın fotoğrafını istedi. Ben de istenen fotoğrafı gönderdim.

Fotoğrafa bakarak ürünü bir yılı aşkın süredir kullandığımı, kırılan suntanın kullanıcı hatası olduğunu ve baza suntasının sadece ücret karşılığında değiştirilebileceğini söyledi. Ardından ürünü satın aldığım mağazanın sahibi H**** Hanım ile görüşmek istedim, ancak yerine A**** Hanım ile görüştüm. O da bazanın suntasının kırılmasının garanti kapsamında olmadığını, bunun da yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini belirtti.

Sadece yatmak amacıyla kullanılan bir bazanın suntasının kırılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. İnce ve dayanıksız sunta kullanılmasının bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. 20 yıldır kullandığım kendi bazam ve yatağımda ne suntada kırılma ne de yatakta çökme yaşamadım. Buna rağmen Konfor Yatak’tan aldığım ürünler kısa sürede sorun çıkarıp, firma da hatayı müşteriye yıkarak tamir için ücret talep etmektedir.

Çöken iki yatağımın ve kırılan bazamın suntasının garanti kapsamında, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eve gelip ürünü yerinde incelemek yerine sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıp kullanıcı hatası diyerek ücret talep eden teknik servis elemanının tutumundan da şikayetçiyim. Ürünlerimin ayıpsız, sağlam ve söz verilen kalite standartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.