Siparişler Teslim Edilmedi, İade Talebi Karşılanmıyor

21.10.2025 tarihinde Konfor Yatak’ın kendi web sitesi üzerinden Pure baza ve Smart Pocket yatak satın aldım. Sipariş numaram 1320, toplam 14.930 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım ve e‑posta gönderdim. Her seferinde talebimin not alındığı ve geri aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmemde özellikle “İki gün içinde bilgi verilmezse iade edeceğim” dediğim halde yine sadece not alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı.

Ayrıca siparişimi web sitesindeki iade butonu üzerinden de iptal edemiyorum, çünkü iade butonu aktif değil. Şu an ne ürünüm teslim ediliyor ne de siparişimi iptal edip ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Bir baza ve bir yatak fabrikada özel üretim dahi olsa bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilebilir değil ve yaşadıklarım kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı bir süreç olmadığını gösteriyor.

Konfor’dan talebim, siparişimin ivedilikle iptal edilmesi ve ödediğim 14.930 TL tutarının hiç vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesidir. Böylece ihtiyacım olan ürünleri başka bir yerden temin edebilmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Konfor’dan yaptığım bu alışveriş benim için ilk ve son olacaktır.