Dolabın Kapakları Çarpıyor, Montaj Sorunları Ve Müşteri İlgisizliği

26 Mart’ta Konfor Mobilya’dan Daphne 6 kapaklı elbise dolabı aldım, iki gün içinde de kurulumu yapıldı. Ancak kuruluma gelen ekip, kendi malzemelerini kullanmak yerine çekic, vida, dübel gibi kişisel malzemelerimi kullandı. Kurulum sonrası bu durumu ve dolabın bir rafının kırık geldiğini, ayrıca dolap kapaklarının ayarlarının yapılmadığını ürünü aldığım Şanlıurfa şubesine ilettim.

Uzun süre şubeyi defalarca arayıp peşine düşmem sonucunda ancak 25 Ağustos’ta, yani yaklaşık 5 ay sonra geldiler. Geldiklerinde sadece kırık rafı değiştirdiler. Dolap kapaklarına baktılar, kapakların birbirine çarpmasına rağmen buna net bir açıklama getiremediler ve geliştirerek bunun normal olduğunu söylemeye çalıştılar. Şu anda 6 kapaklı dolabın iki kapağı diğer kapaklara çarpıyor ve bu durum hâlâ devam ediyor.

Şube, menteşe siparişi verileceğini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik ya da dönüş olmadı. Konfor Mobilya genel merkeze de yaşadığım sorunu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alalı 6 ay olmasına rağmen dolabım hâlâ sorunsuz ve kullanışlı bir hale getirilemedi.

Dolabın kapaklarındaki çarpma sorunlarının ve montaj kaynaklı tüm ayarsızlıkların yetkili ve işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.