to read complaints and reviews, or file yours.Kolaymama.com'dan Aldığım Mama Kedim Tarafından Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı
5 yıldır benimle yaşayan ve her mamayı severek yiyen kedim için Kolaymama.com üzerinden Advance Kısır Kedi Maması (3 kg) satın aldım. Daha önce de aynı markayı kullandık ve hiçbir sorun yaşamadık. Ancak bu kez, mamayı tek başına veya daha önce severek yediği mamayla karıştırarak vermeme rağmen kedim kesinlikle yemedi.
Bu durumu Kolaymama.com müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, mamanın içeriğinin değiştiği bilgisini verdiler ve süreci inceleyeceklerini söylediler. Ancak hiçbir geri dönüş yapmadılar. Tekrar iletişime geçtiğimde ise mamanın “yeme garantisi” olmadığını söylediler ve beni tedarikçi firmaya yönlendirdiler. Oysa ben mamayı Kolaymama.com’dan satın aldım, parayı onlara ödedim ve sorumluluk onların üzerinde!
Tüketici olarak çözüm talebim şuydu: Mamayı iade edip başka bir mama almak istedim, ancak bunu tamamen yok saydılar. Ürünün açılmamış ve olduğu gibi durduğunu belirtmeme rağmen iade kabul edilmedi.
Müşteri hizmetleri ilgilenir gibi yapıp sorunu çözümsüz bıraktı. Satış sonrası destek tamamen yetersiz ve ilgisiz! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu sorumsuzluğun takipçisi olacağım.
Sayın müşterimiz, 31582520 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Yapmış olduğunuz şikayet üzerine gerekli ses kayıtları, mesaj kayıtları ve mail kayıtlarının incelemesi sağlanmış olup; 04.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizle yapmış olduğunuz görüşmede ürünü açtığınızı kedinize verdiğinizi ve kedinizin yemeyi reddettiğini iletmeniz üzerine Müşteri Temsilcimiz sizlere yeme garantisi olmamasından kaynaklı açılmış paketlerde değişim ve iade işlemlerini firma onayı olmadan sağlanamadığını paketin ön yüzü, arka yüzü ve mama tanelerinin gözükecek şekilde fotoğraflarını iletmenizi bunları ilettiğinizde konu tedarikçi firmaya iletileceğini ve onların dönüşüne istinaden sizlere konuyla ilgili destek sağlanacağını iletmiştir. Bizlerle 04.02.2024 Tarihinde görselleri paylaşmışsınız akabinde konu ilgili tedarikçi firmaya iletilmiştir. Tedarikçi firmanın ürünlerde tat, aroma ve benzeri özelliklerde değişiklik olmadığını sadece patili dostlarımızın sindirim sistemine daha yararlı olabilmesi adına probiyotik ve lif özelliklerinin yükseltildiği bilgisi ışığında yeme garantisi olmamasından kaynaklı ürünün iadesinin alınamayacağını iletmesi üzerine durum sizlere iletilmiştir. Bizlere ilettiğiniz görseller ve mesajlar incelendiğinde şikayetinizde bahsi geçtiği gibi mama paketinizin kapalı değildir. Ürün açılmış ve içerisinden 200 gr kullanım sağlanıldığı sizler tarafından beyan edilmiştir. Ürünler kapalı ve orijinal paketlerinde olması durumunda sipariş sürecinden 14 gün içerisinde iade ve değişim işlemleri konusunda her müşterimize destek sağlamaktayız. Ürününüz şikayetinizde bahsettiğiniz gibi kapalı paket olması durumunda siz değerli müşterimize de memnuniyetle destek sağlanacak olduğunu iletmek isteriz. Açılmış paketlerde tedarikçi firmaya onayı olması durumunda yine sizlere iade konusunda destek sağlanacağını iletmek isteriz. Yukarıda bahsettiğimiz gibi ürün açılmış ve tedarikçi firma onayı olmamasından kaynaklı maalesef bu konuda sizlere destek sağlayamadığımızı üzülerek bildirmek isteriz. Sizleri yeniden Kolay Mama ailesinde görmekten çok büyük bir mutluluk duyacağımızı belirtir, saygılarımızı sunarız.
