to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Ve Hasarlı Mama Paketi İçin İade Talebim Karşılanmadı
5 Ağustos 2024’te Kolay Mama’dan brıt Vet Serisi kedi maması (5 kg, sipariş no: KM0308937330) siparişimi teslim aldım. Ancak mama paketi patlak ve kutusu da hasarlı şekilde elime ulaştı. Kedimin bağışıklık problemi olduğu için özellikle vet serisi mama kullanıyorum ve bu şekilde hava almış, hijyenik olmayan bir mamayı kedime vermek istemiyorum.
Sorunla ilgili hem mail hem de WhatsApp hattı üzerinden Kolay Mama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kutunun ve mama paketinin aynı bölgesinde patlak olduğunu ilettim. Paketleme görüntülerine bakıp sorunsuz gönderdiklerini söylediler ve kargo firmasıyla irtibata geçeceklerini belirttiler. Ayrıca mamayı bir kaba boşaltıp kullanmamı tavsiye ettiler. Hijyenik olmadığını ve iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen talebime dönüş yapılmadı, iade talebim dikkate alınmadı.
Bu ürünü 3277.5 TL’ye aldım. Patlak gelen mama paketini iade etmek istiyorum; ya ücret iademin yapılmasını ya da yeni, sağlam bir mama gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sayın müşterimiz, 33295632 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Çok hızlı bir biçimde şikayetim ile ilgilenildi ve iade kodu oluşturuldu. Şikayetim ile ilgilenen beyefendiye nazikliği ve çözüm odaklılığı için teşekkür ederim.
