Zara Siparişim Kolay Gelsin İle Gecikti, Müşteri Hizmeti Bilgilendirme Yapmıyor

22 Eylül’de Zara’dan verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildi. İlk olarak tahmini teslim tarihi 27 Eylül olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 1 Ekim’e uzatıldı. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen gönderim hâlâ sistemde “Yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmiyor.

Ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece konuyu yetkili birime ilettiklerini ve anladıklarını söylüyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri temsilcileri de ezberlenmiş cümleleri tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunmuyor.

Erzurum Aziziye adresime gelmesi gereken bu kargoma artık ulaşmak ve gönderimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme almak istiyorum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.