Yves Rocher Siparişinde Teslim Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

5 Ekim’de Yves Rocher üzerinden verdiğim sipariş aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen kargom tarafıma hala teslim edilmedi.

9 Ekim’den bu yana Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen, her seferinde kargomun teslimat sürecinde olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söyleniyor. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, teslimat tarihi sürekli değişiyor ve müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 225077962 numaralı gönderime dair hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda hem de Kolay Gelsin’den gelen SMS’lerde kargonun teslim alındığı ve adres bilgilerimin güncellendiği bilgisi paylaşılıyor. Buna rağmen kargom halen elime ulaşmadı ve ne kargo şirketinden ne de Yves Rocher’dan net bir açıklama alamıyorum.

Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu uzun süreli gecikme ile ilgili olarak yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.