Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsız Çağrı Merkezi Nedeniyle Kargo Mağduriyeti

23.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturduğum 231056631661 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile Ankara’dan gönderildi. 25.09.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’ye kadar gelen kargom, burada barkodu okutan kişi tarafından yapılan hatalı işlem sonucu Mersin Toroslar’a yönlendirilmiş görünüyor. Bu hata nedeniyle kargom günlerdir doğru adrese ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı 3 defa aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri aramadı. Son olarak çağrı merkezinden Kardelen Hanım ile yaklaşık 24 dakika görüştüm ancak hiçbir yetkiliye aktaramayacağını, kime bilgi vereceğini de bilmediğini ve ortada ulaşılabilir bir yetkili olmadığını belirtti. Trendyol üzerinden kargo takibini yaptığımda siparişim 13.10.2026 tarihinde saat 23.06’da teslim edilmiş görünüyor, ancak ben ürünü teslim almadım. Kargo firması ise siparişimin henüz teslim edilmediğini söylemeye devam ediyor. Bugün itibarıyla 21. Gün ve kargomun nerede olduğu hâlâ net değil.

Hem yanlış yönlendirme hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen bulunarak doğru adresime ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme, yanlış işlem ve iletişim sorunları için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.