to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık
Trendyol üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek cosmed marka vücut güneş kremi siparişi verdim. Bu sipariş Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Ancak kargo elime ulaştığında, kendi ürünüm yerine başka bir kişiye ait Watsons iade kargosunun getirildiğini gördüm.
Kargo bana teslim edilir edilmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün getirildiğini bildirdim. Ertesi gün gelip yanlış kargoyu alacaklarını ve gerekli işlemlerin başlatılacağını söylediler. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne yanlış gelen kargo alındı ne de bana kendi güneş kremim teslim edildi.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım. Her defasında sadece kayıt açtıklarını, inceleme başlattıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol tarafında ise siparişimin sistemde teslim edildi olarak görünmesi nedeniyle hem ürünüm hem de ödediğim bedel açısından mağdur durumdayım.
Acil ihtiyacım olduğu için verdiğim bu güneş kremi siparişi elime ulaşmadığı gibi, ödediğim ücret de iade edilmedi. Yanlış kişiye ait kargo hâlâ evimde duruyor, kimse gelip almıyor. Kargomun acilen bulunarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
