to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargoma Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
116487431 takip numaralı kargom dağıtımda görünüyor fakat telefon numaram yanlış yazıldığı için takip vs. Yapamıyorum. Müşteri hizmetleri sistemden ne bir numara güncellemesi yapıyor, ne de dağıtıcıya not iletiyor. Geldiklerinde bana nasıl ulaşacaklar diye sorduğumda ise çözüm bulamıyorlar. Farklı bir adres verin şeklinde tek bir seçenekleri var. Telefon numaramı satıcı firma aracılığıyla değiştirmek istediğimde ise güncellemenin sonraki siparişlerde geçerli olacağını söylüyorlar. Böyle saçma bir işleyiş şekli olamaz. Hiçbir şekilde ne işe yaradığını çözemediğim saçma bir müşteri hizmetleri var. Tarafıma ivedilikle ulaşılıp sorunumun çözülmesini talep etmekteyim
Sevgili Burak K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Saat 11:55 itibariyle müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarafıma firma yetkililerinin telefon numaram üzerinden ulaşacağı söylendi. Aramanızı bekliyorum ve hala tarafıma somut bir çözüm yolu sunulamadı. Müşteri hizmetlerine çözüm için sunduğum tüm yollarda yetkisinin olmadığını söyledi. Hiçbir şeye yetkiniz yoksa orada müşteri sorunlarıyla ilgileniyor gibi yapmanızında bir anlamı yok.
Müşteri hizmetleriyle 11:55 te yaptığım görüşme üzerinden yaklaşık iki buçuk saat geçti ve hala aranmayı bekliyorum. Sözde yarım saat içerisinde dönüş yapacaklardı. Ne verdiğiniz hizmette ne de müşteriye tutum ve davranışınızdan kaliteden eser yok. Firma adıyla işleyiş şekli birbirine bu kadar tezat başka bir işletme daha görmedim.
15:39 da müşteri hizmetlerini tekrardan ben aradım. Hala arayan soran kimse yok. Sorunuma hala çözüm bulabilmiş değilim. Müşteri hizmetleri denilen sözde çalışanlar hiçbir işe yaramıyor. Bu kadar ciddiyetsiz laçka kalitesiz bir firma olamaz. İnsanı sinirlendirmekten başka bir ile yaramıyorsunuz.
Siz tarafıma dönüş yapmadıkça ben durum güncellemesi yapıp ne kadar ciddiyetsiz rezil bir firma olduğunuzu yazacağım. Saat 17:23 itibariyle tarafıma 5:30 saattir geri dönüş yapmadınız. Bu süre zarfında tekrar tekrar arayıp talebimi yineledim hala dönüş yok. İşini layıkıyla yapmama konusunda gerçekten ilk sıradasınız. Kuruluş amacınız lojistik değil de insanları mağdur etmek sanırım
Saat 23:35. Son güncellemeden sonra 3 kere daha aradığım müşteri hizmetlerinizden yine bir sonuç alamadım. X hesabınızdan şikayette bulundum. İrfanda geri dönüş yapılacağı söylendi ama tabii ki olmadı. İğrenç bir firma olduğunuzu, müşteriyi oyalamak işini zorlaştırmak mağdur etmek konularında lider bir firma olduğunuzu tekrar tekrar kanıtladığınız için teşekkür ederim. Yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarını yöneticilerinize iletip isim isim hepsinden şikayetçi olacağım. Lanet olsun sizden hizmet almaya çalıştığımız güne!
