Yanlış Adrese Yönlendirme Ve KVKK İletişimsizliği Nedeniyle Kargonun İadesi

Kolay Gelsin kargo firmasının Malatya Yeşilyurt bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 268419456403 takip numaralı kargomla ilgili hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir kargo süreci yaşamadım. 17–20 Temmuz tarihleri arasında kargomu teslim almam için tarafıma bir konum gönderildi. Gönderilen adrese gittiğimde şubenin çoktan taşındığını ve o adreste artık hizmet vermediğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Şubeye ulaşabilmek için telefon numarasını talep ettiğimde, “KVKK gereği paylaşamıyoruz” cevabını aldım. Yanlış konuma yönlendiren sizsiniz, şubenin telefonunu vermeyen sizsiniz ve buna rağmen hiçbir çözüm üretmiyorsunuz. Müşteri, yanlış adrese yönlendirilmişken ve şubeye telefonla dahi ulaşamazken kargosunu nasıl teslim alabilir?

Defalarca çözüm aramama, müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 3 gün içinde kargom iade edildi. Kargoyu teslim alamamamın tek sebebi firmanın yanlış yönlendirmesi, iletişimsizliği ve son derece umursamaz yaklaşımıdır. Müşteriyi yanlış adrese göndermek, ardından “KVKK” bahanesiyle iletişim kurmasını engellemek ve sonunda kargoyu iade etmek, hizmet anlayışından tamamen uzak bir yaklaşımdır. Bu mağduriyetin sorumlusu kesinlikle ben değilim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun iadesi nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.