Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firmasıyla 6 Temmuz 2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. 2 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ethiquet markasından 2 adet atlet (biri bej, biri kahverengi) sipariş ettim, gönderi kolay gelsin aracılığıyla 266644520539 takip numarasıyla yola çıktı. 6 Temmuz’da tarafıma SMS ile kargomun teslim edildiğine dair bilgi geldi, ancak o gün evde dahi değildim ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri temsilcisi bana paketin kapıya bırakıldığını, kapının beyaz çizgileri olan kahverengi ve üzerinde daire numarası yazmayan bir kapı olduğunu söyledi. Bu kapı benim dairemle hiçbir şekilde uyuşmuyor, ayrıca benim katımda bulunan bir kapı da değil. Yani kargo açıkça yanlış bir adrese bırakılmış durumda. Buna rağmen 6 Temmuz’dan bugüne, yani 18 Ağustos’a kadar defalarca kez (10–15 kere) kolay gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.

Her seferinde operasyon birimine aktarılacağım söyleniyor, aranmayı bekliyorum ancak somut bir dönüş yapılmıyor. Kendi kapımın fotoğrafını gönderdim, kargonun içeriği üç kez soruldu, üç kez aynı şekilde anlattım. Buna rağmen ne ürünüme ulaşabildim ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerçek bir adım atıldı. 504,17 TL değerindeki siparişim ortada yok ve 1,5 aydır mağdur durumdayım.

Bu aşamadan sonra kargomu bana ulaştıramayacakları açık olduğu için, sipariş tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu ihmal ve hatanın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.