Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi Ve Acil Kargo Teslimatı Sorunu

Bugün Amazon üzerinden verdiğim bir siparişimin kolay gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesini bekliyordum. Gönderi numaram 183378895 ve teslimat adresim Antalya Muratpaşa. Sabah saat 08:30 civarında bana gün içinde teslimat yapılacağına dair bir SMS geldi. Ardından saat 09:30’da bu kez kargomun iki saat içinde teslim edileceği bilgisi gönderildi. Bu bilgilere güvenerek tüm günümü evde geçirdim ve planlarımı buna göre yaptım.

Saat 10:10 civarında ise evde olmadığım ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın gerçekleşmediğini belirten bir SMS aldım. Oysa tüm gün boyunca evdeydim, telefonum açık ve erişilebilirdi, ne kapı çalındı ne de aranıldım. Kurye hiç gelmediği halde sistemde evde yokum şeklinde bir not düşülmesi, hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum.

Kargonun içinde işim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir internet kablosu bulunuyor. Bilgisayarımı verimli kullanabilmem için bu kabloya bugün ihtiyacım vardı; telefon üzerinden internete bağlanmak benim için hem zor hem de verimsiz. Teslimatın bugün yapılacağı bilgisinden dolayı iş planımı tamamen bu kargoya göre ayarlamıştım.

Yaşadığım sorun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kuryenin teslimat rotası nedeniyle bugün teslimat yapılamayacağı, teslimatın ancak pazartesi gününe ertelenebileceği söylendi. Ben kargoyu gelip kendim teslim almayı teklif etmeme rağmen bu talebim de reddedildi ve alternatif hiçbir çözüm üretilmedi.

Kurye hatası ve gerçeği yansıtmayan “evde yok” bilgisi yüzünden mağdur edilmemi ve acil ihtiyacım olan ürünün keyfi bir şekilde ertelenmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma teslim edilmesini ve bu tür hatalı bildirimler ile çözüm sunulmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.